武漢天燃氣公司一行認真接聽讀者來電

冬季是居民用氣的高峰，熱線的熱度也說明了這一點。原定一個半小時的熱線，提前5分鐘開始，推遲了10多分鐘才結束，期間電話鈴聲一刻也沒有停。有幾位讀者一直打不進電話，只好打本報新聞熱線詢問原因。

武漢天然氣公司介紹，為了用戶繳費圈存更便利，一方面，該公司在全市社區(qū)鋪設了1300多臺圈存機，數量已居全國前列。另一方面，新一代具有免圈存功能的燃氣表和IC卡也正在加緊研發(fā)和試用，未來市民購氣有望更方便。

迷你戶型越來越多 開通天然氣有前提

近幾年，高挑的loft戶型、緊湊的公寓戶型越來越多，但由于戶型設計上的“先天不足”，住在這樣的房子里，專業(yè)人士一般都建議使用電磁爐做飯。昨日，多位讀者來電咨詢：loft和公寓，能否開通天然氣？

武漢天然氣公司黨委副書記余國華介紹，loft和公寓戶型一般都把廚房設計為開放式的，和客廳、臥室同為一個空間，這樣不符合《家用燃氣燃燒器具安裝及驗收規(guī)程》規(guī)定，存在很大的安全隱患。“一旦燃氣設施出現泄漏，很容易蔓延到起居室。而且，燃氣燃燒需要消耗空氣中的氧氣，室內氧氣不足時，會出現不完全燃燒，產生一氧化碳，造成窒息。”

余國華介紹，該公司安檢人員在日常工作中發(fā)現，有的公寓樓超過九成用戶因為裝修存在用氣隱患，無法通過安檢，必須整改后才能通氣。“這類戶型的廚房使用天然氣灶具，有一些前提條件。”

據了解，首先廚房要有獨立的向外通風的窗戶，窗戶面積不得小于0.6平方米，此外必須和客廳加裝隔斷，才能使用天然氣灶具?；蛘撸荒軐⑷細庠钛b在陽臺上，但也必須安裝隔門。如果不具備上述條件，就無法開通天然氣。

為了保障市民用氣安全，武漢天然氣公司針對這類戶型推出首次安檢服務，即在裝修后入戶安檢，符合安全條件的發(fā)放燃氣開戶通知單，不符合安全條件的整改后再次安檢。此外，市民還可以選擇該公司“智燃舒適家”服務：在燃氣設施安裝和房屋裝修之初，天然氣公司就可以免費為市民進行設計、施工、掛表，和開發(fā)商一起推動規(guī)范的戶內燃氣設計和設施改造，更加省事省心。

新款表具將面市 未來充值更方便

熱線中，幾位市民詢問現在繳納天然氣費，除了去營業(yè)廳之外有沒有什么更方便的渠道？余國華介紹，現在支付寶的生活繳費欄目，以及武漢天然氣官方微信上都可以在線繳費，不用再去營業(yè)廳。

網上繳費后還需要圈存才能將所購氣量寫進卡內，圈存的便利與否也成為購氣是否方便的關鍵環(huán)節(jié)。余國華介紹，近兩年天然氣公司持續(xù)加速自助圈存機布點工作，在中心城區(qū)共有超過1300個圈存點，總體數量趕超北上廣，位居全國前列。“這些圈存點基本上已經覆蓋全市小區(qū)，絕大多數用戶吃完晚飯下樓遛個彎就能順便圈存”。

“我們的圈存機也在升級換代，讓市民用起來更方便。”余國華介紹，今年上線的新款觸屏式圈存機，屏幕更大，字體也更清晰，中老年人操作起來也更方便了。機器右側插卡、屏幕上點擊“讀取IC卡”，隨即屏幕上會出現充值信息，點擊“確認”后即完成圈存，全程只需三步、5秒。

余國華介紹，想要查找最近的圈存機，可以進入武漢天然氣微信號，點擊“圈存商城”菜單，選擇“附近圈存機”，然后發(fā)送位置，系統將會推送最近的圈存點。

“未來我們的用戶圈存繳費有望更加方便。”余國華透露，目前新一代的藍牙智能燃氣表和IC卡，正在進行試用階段。這款表具堪稱“神器”，搭配具備藍牙連接功能的充值卡使用，將卡插到燃氣表上，通過手機藍牙連接。用戶在微信、支付寶繳費后，可以直接寫卡完成充值，屆時市民繳費就可以真正做到足不出戶。

用氣安全比天大 這些細節(jié)要注意

本月中旬，江西南昌進賢縣一出租屋內發(fā)生煤氣泄露事故，事故造成5人死亡，安全用氣問題再次引發(fā)廣泛關注。冬季是用氣高峰期，熱線中，余國華向多位讀者再三囑咐：用氣安全比天大。

日常我們需要注意哪些方面，就能避免安全事故的發(fā)生呢？

余國華介紹，燃氣熱水器、灶具安全使用年限一般為8年，最好不要讓它們“超期服役”。因為超期后，不僅零部件會老化，安全保護裝置也會失效，容易發(fā)生危險。

橡膠材質的天然氣軟管，壽命大都只有18個月，超期使用的橡膠軟管易老化變形，遭老鼠咬破，建議市民盡早更換為更安全耐用的金屬波紋管，使用壽命長達10年。

“冬季市民喜歡關上門窗，加上用氣時間較長，易使室內氧氣不足，尤其是使用燃氣熱水器時，一定要記得要將門窗留通風口，保持室內空氣流通。”余國華介紹，長時間外出，離家前別忘記關閉燃氣閥門，外出回來，先開門窗再用氣。一旦發(fā)現家里有燃氣泄漏現象，市民需要保持冷靜，首先要做的是打開門窗及時通風，然后遠離現場，到安全的地方撥打110報警，或撥打該公司24小時服務熱線96511。

表后設施用戶負責 延伸服務面臨收費

市民田女士來電反映，家里的燃氣灶壞了，本來想打電話讓天然氣公司的人來修，工作人員建議可以找灶具售后處理，田女士詢問“為什么不是天然氣公司來維護？”

余國華介紹，根據《武漢市燃氣管理條例》規(guī)定，居民用戶管道燃氣計量表尾閥后的燃氣管道和燃氣器具由用戶負責使用、維護和更新，表前的管道等設施由燃氣企業(yè)負責維護。也就是說，燃氣灶、燃氣爐等出現問題，還是應該找相應的廠家進行售后。“現在燃氣具品牌、型號眾多，天然氣的員工很難幫助居民進行修理和維護。”

此外，根據新的規(guī)定，自今年6月1日起，天然氣延伸服務收費從《湖北省定價目錄》中取消，實行市場調節(jié)價。天然氣公司對《燃氣管理條例》規(guī)定免費服務外的服務事項實行服務收費，戶內尾管改管、預約安檢、開孔等各項服務收費標準在該公司各營業(yè)網點、官方網站、官方微信等渠道進行了公示。

余國華介紹，延伸服務收費標準調整以來，搶維修等公共服務利用率得到顯著提升。表具電量不足、長時間不用氣導致表被鎖等簡單問題，用戶撥打武漢天然氣96511熱線，客服人員在電話中即可指導解決，天然氣公司上門服務人員，能夠真正為需上門解決問題的用戶服務。

武漢天然氣為本報整理出用戶六大常見問題

每年一次免費安檢您家別錯過

問：天然氣開戶如何辦理？

持申辦材料到所屬區(qū)域營業(yè)網點辦理，申辦材料：1、燃氣開戶通知單（抄錄表號或燃氣表表號拍照）； 2、房主身份證原件及復印件，代辦人還需提供代辦人身份證原件及復印件；3、房產證明原件及復印件。

問：天然氣過戶如何辦理？

持申辦材料到所屬區(qū)域抄收營業(yè)廳辦理，申辦材料：1、現任房主身份證原件及復印件，共有財產需要共有人身份證原件及復印件，代辦人還需提供代辦人身份證原件及復印件，委托書；2、房產證明（原件及復印件）；3、燃氣表止碼照片。

問：IC卡遺失了怎么補卡？

居民用戶如發(fā)現IC充值卡遺失，可提供清晰的現使用的表具近期正面照片（能看清止碼數、液晶顯示屏及表號）至所在區(qū)域抄收營業(yè)廳辦理，補卡需收取補卡費10元。

問：IC卡表上的提示是什么意思？

長期未使用燃氣，表具會顯示“正常 閥門關”，請按功能按鈕9秒鐘開通，超過一周不使用燃氣時請將表內電池取出。

如提示“換電池”，則需更換表具電池，更換四節(jié)5號堿性電池（不可使用充電電池），換電池后等燃氣表出現顯示（約1分鐘），按功能按鈕9秒鐘可開通使用。

如提示“請購氣”，表示燃氣表內氣量已全部使用完，請充值或按功能按鈕9秒鐘開啟透支狀態(tài)，臨時透支使用狀態(tài)，只可透支3m3氣量，請馬上充值。

問：天然氣公司提供安檢嗎？

我公司每12個月為客戶提供一次按計劃免費預約（定期）安檢（即對小區(qū)進行的統一安檢），市民最好不要錯過了。安全檢查的主要內容包括：檢查燃器具、燃具軟管、燃氣表具和閥門、戶內管道接頭及采暖設備。

若是用戶有訴求安檢需求，我們將會提供個性化安檢服務，訴求安檢服務費50元/戶。現在可以通過我公司微信公眾號“武漢天然氣”的微營業(yè)廳中自助下單預約安檢。

問：移表、改管怎么辦理？

武漢三鎮(zhèn)及沌口用戶如已辦理燃氣開戶手續(xù)，現在可以通過我公司微信公眾號“武漢天然氣”的微營業(yè)廳中自助下單，申請移表、改管訴求。