不少中小工商用戶紛紛豎起大拇指，“沒想到只打了一個咨詢電話，連營業(yè)廳都沒去過，客戶專員就為我們把通氣手續(xù)全部辦好，這樣的服務(wù)讓人太感動了。”

　　在今年已通報的武漢市10余家燃?xì)?/a>企業(yè)優(yōu)化營商環(huán)境(獲得用氣)考核中，武漢市天然氣有限公司均排名第一。該公司今年通過“線上簽章”“管家服務(wù)”等多項(xiàng)舉措持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，暢通辦事渠道，其中定型項(xiàng)目與去年相比辦理時間提速25%。

　　■ “一對一”燃?xì)?/a>管家隨叫隨到

　　停用一年的燃?xì)?/a>管道 1.5小時即恢復(fù)使用

　　龍陽街衛(wèi)生服務(wù)中心是由原九州通醫(yī)院改造而來，為了讓醫(yī)院早日用上天然氣，公司緊急協(xié)調(diào)，開辟施工綠色通道，“串聯(lián)”工作改“并聯(lián)”，縮短工期；流程方面，通過電子簽章，全流程線上流轉(zhuǎn)，縮減審批時間，提高工作效率。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)“多跑腿”客戶“零跑腿”，進(jìn)一步加快項(xiàng)目進(jìn)度。

　　此外，前期九州通醫(yī)院雖然沒有安裝天然氣，但天然氣公司考慮到后期可能會有用氣需求，2016年為醫(yī)院相鄰企業(yè)食堂供氣時，提前預(yù)留燃?xì)饨宇^，該項(xiàng)舉措也加快此次項(xiàng)目進(jìn)程。

　　點(diǎn)火當(dāng)天，公司管線、工程、抄收、安檢等多部門聯(lián)合辦公，全程無縫對接，“一站式”辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，有效幫助商戶節(jié)約成本，節(jié)省時間。

　　■ 設(shè)計、安裝、置換、驗(yàn)收“一站式”上門服務(wù)

　　商業(yè)綜合體內(nèi)8家商戶用氣一步到位

　　今年6月，漢口青年路江宸天街8家商戶同一天用上天然氣。這是武漢市天然氣公司剛剛發(fā)布《優(yōu)化營商環(huán)境(獲得用氣)3.0版工作方案》之后，首個點(diǎn)火通氣的商業(yè)綜合體，通過提前介入、容缺受理、專人對接、免費(fèi)技術(shù)指導(dǎo)、集中辦公的定制服務(wù)，設(shè)計、安裝、置換、驗(yàn)收開通“一站式”服務(wù)，大幅提升商戶獲得用氣體驗(yàn)。

　　通氣當(dāng)天，在江宸天街4樓的一家餐飲商鋪內(nèi)，天然氣公司安裝、掛表、安檢、點(diǎn)火等6個部門10多名工作人員在廚房有序地進(jìn)行通氣工作。

　　“我們店計劃6月份試營業(yè)，真沒想到這么順利，提前這么多天通氣。”看著灶具燃起火焰，幾家餐館的現(xiàn)場負(fù)責(zé)人非常高興。

　　該公司漢口市場部負(fù)責(zé)人介紹，今年在以往多個獲得用氣的過程中汲取經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化營商環(huán)境工作方案，新方案的運(yùn)用將有效幫助商戶節(jié)約成本，節(jié)省時間。

　　當(dāng)提前了解到該商場多家餐飲商鋪有用氣需求，商戶提出申請、準(zhǔn)備報裝資料的同時，天然氣公司主動容缺辦理，聯(lián)系設(shè)計單位提前介入。主動聯(lián)系項(xiàng)目建設(shè)方、商場商管部、設(shè)計單位、施工單位、承租方代表等召開協(xié)調(diào)會，把前期踏勘中發(fā)現(xiàn)的問題匯總，在商戶裝修過程中提供免費(fèi)技術(shù)指導(dǎo)，確保用氣環(huán)境符合安全規(guī)范，避免重復(fù)裝修。

　　早在3月份，武漢恒隆廣場燃?xì)夤こ添?xiàng)目順利竣工，通過現(xiàn)場辦、集合辦，首批15家餐飲店在兩天之內(nèi)集中點(diǎn)火用氣，相較于其他燃?xì)夤こ?，恒隆廣場由于建筑造型新穎獨(dú)特，施工方面也有著極大的考驗(yàn)，燃?xì)夤芫W(wǎng)設(shè)計在大樓中部，天然氣公司首次采用500噸吊車，將管道凌空吊進(jìn)大樓。

　　此前，考慮到施工過程中現(xiàn)場交叉作業(yè)多的特點(diǎn)，公司多次前往現(xiàn)場召開協(xié)調(diào)會，通過提前溝通，部分項(xiàng)目錯峰施工，及時解決建設(shè)過程中遇到的各項(xiàng)難題，準(zhǔn)時完成大樓燃?xì)夤艿澜ㄔO(shè)。

　　針對集中商戶用氣需求，公司不僅指定專人為工商客戶提供精準(zhǔn)“一對一”管家式服務(wù)，還根據(jù)客戶需求協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部資源，“我們多跑腿、客戶零跑腿”，通過集中辦公提升辦事效率，讓商戶早用氣。

　　驗(yàn)收通氣環(huán)節(jié)，還會把所有單位集中在一起，現(xiàn)場置換、掛表、點(diǎn)火、安檢，實(shí)現(xiàn)全流程無縫銜接，得到商戶和商場的贊譽(yù)。

　　■ “定型套餐”管家式服務(wù)

　　讓用戶獲得用氣更省錢、更省心

　　今年7月，東西湖區(qū)三秀路的二雅社區(qū)老年人互助照料活動中心天然氣通氣成功，安檢工作人員認(rèn)真檢查后，灶臺上燃起藍(lán)色的火焰。“比預(yù)想的簡單多了，辦理全部手續(xù)只用了幾天，還省下不少錢。”中心負(fù)責(zé)人劉先生說道。

　　為優(yōu)化營商環(huán)境，武漢市天然氣公司打造極致獲得用氣體驗(yàn)，針對小型工商戶推出“定型套餐”管家式服務(wù)，全程幫辦，讓獲得用氣更省錢、更省心，

　　原來，劉先生通過電話預(yù)約天然氣報裝后，東西湖市場部的客戶專員成為該項(xiàng)目“管家”。首次現(xiàn)場踏勘后，她發(fā)現(xiàn)廚房沒有自然通風(fēng)條件，但周邊氣源已符合定型小工商項(xiàng)目要求。于是，主動向劉先生提出優(yōu)化建議，在廚房內(nèi)開一扇窗，能省去單獨(dú)設(shè)計圖紙的時間與費(fèi)用，一并省下因通風(fēng)條件不足而需要安裝報警設(shè)備的費(fèi)用，原來的一萬多元費(fèi)用，變成現(xiàn)在的6000元，所有的繳費(fèi)、手續(xù)辦理、材料遞交等流程，劉先生只需要和客戶專員聯(lián)系，網(wǎng)上發(fā)送相關(guān)文件即可，幾乎不需要自己跑腿。

　　由于該機(jī)構(gòu)屬于老年人群的機(jī)構(gòu)，為了方便中心的用氣便捷性，通氣當(dāng)天上午，公司市場、管線、抄收、安檢多部門工作人員現(xiàn)場辦公，“一站式”即完成各種手續(xù)。

　　該定型工商戶項(xiàng)目，是武漢市天然氣公司營商環(huán)境服務(wù)流程連續(xù)第三年優(yōu)化后，實(shí)行“管家式”服務(wù)的首個定型小工商項(xiàng)目。

　　為把優(yōu)化營商環(huán)境做實(shí)、做細(xì)，公司在用氣報裝環(huán)節(jié)，安排客戶專員對接項(xiàng)目為用戶提供設(shè)計指導(dǎo)、業(yè)務(wù)代辦等服務(wù)。在供氣運(yùn)營環(huán)節(jié)即通氣點(diǎn)火后，客戶專員可為用戶提供業(yè)務(wù)對接服務(wù)，根據(jù)用戶需求辦理或轉(zhuǎn)辦相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　接下來，公司計劃將定型方案規(guī)模擴(kuò)大，結(jié)合“管家式服務(wù)”，讓定制服務(wù)惠及更多工商用戶，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境。

　　■ 三年?duì)I商環(huán)境服務(wù)優(yōu)化過程

　　2019年，公司縮減報裝程序，降低工商戶用氣報裝成本。

　　由之前的7個報裝環(huán)節(jié)縮短為4個，辦理時限由30-90個工作日縮短至8-40個工作日。

　　2020年，公司進(jìn)一步優(yōu)化縮減環(huán)節(jié)，將4個環(huán)節(jié)縮減成2個環(huán)節(jié)，辦理時限由2019年的8-40個工作日縮短成4-25個工作日，申請資料也從3項(xiàng)變成2項(xiàng)。

　　今年，公司再次大力推進(jìn)優(yōu)化營商環(huán)境工作，發(fā)布了優(yōu)化營商環(huán)境(獲得用氣)3.0版工作方案。

　　通過流程再造、業(yè)務(wù)融合，讓工商業(yè)用戶獲得用氣辦理程序在2.0基礎(chǔ)上再次優(yōu)化升級。進(jìn)一步簡化報裝流程、精簡申報資料。獲得用氣辦理環(huán)節(jié)簡化為用氣申請和驗(yàn)收通氣2個環(huán)節(jié)，用戶報裝申請材料由申請資料、技術(shù)資料2項(xiàng)合并為申請材料1項(xiàng)，提供線上辦理獲得用氣業(yè)務(wù)的渠道，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)獲得用氣“零跑腿”。辦理時限也從4-25個工作日縮短成3、8、16個工作日。

　　同時還建立“一對一”管家式服務(wù)機(jī)制，指定專人為工商客戶提供管家式服務(wù)，根據(jù)客戶需求協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，為客戶提供一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)。