6月13日，德州市政府新聞辦召開(kāi)“一把手營(yíng)商環(huán)境項(xiàng)目”主題系列新聞發(fā)布會(huì)(第三場(chǎng))，德州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)李希巖，德州市城市管理局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)畢志國(guó)出席發(fā)布會(huì)，就兩個(gè)部門(mén)共同負(fù)責(zé)的“一把手營(yíng)商環(huán)境項(xiàng)目”中的兩個(gè)項(xiàng)目，分別作簡(jiǎn)要介紹。
“為企業(yè)提供全生命周期、保姆式報(bào)裝服務(wù)”
事前大力推行前置服務(wù)模式。通過(guò)工程建設(shè)、工商等信息平臺(tái)提前獲知新建項(xiàng)目和新建企業(yè)信息，主動(dòng)對(duì)接企業(yè)，根據(jù)用戶需求，在企業(yè)項(xiàng)目未入駐區(qū)域，將管線預(yù)埋至用地紅線范圍，并在適當(dāng)位置預(yù)留閥門(mén)，一旦企業(yè)有用水用氣需求立即掛表通水通氣，助力企業(yè)發(fā)展。協(xié)調(diào)通信運(yùn)營(yíng)公司，在工程規(guī)劃許可階段即向企業(yè)發(fā)送水氣報(bào)裝服務(wù)短信，有用水用氣需求的企業(yè)也可以直接與專營(yíng)公司取得聯(lián)系。通過(guò)幫辦提前辦等措施，用水用氣報(bào)裝實(shí)現(xiàn)“零申請(qǐng)”。
事中大力推行“一站式”管家服務(wù)。專營(yíng)公司為企業(yè)量身定制供水、供氣解決方案，全面實(shí)施上門(mén)報(bào)裝受理、上門(mén)送達(dá)圖紙報(bào)價(jià)材料、上門(mén)簽訂合同等一系列登門(mén)辦服務(wù)事項(xiàng)，并提供政策咨詢、網(wǎng)上申報(bào)、行政審批手續(xù)全程代辦等“一站式”管家服務(wù)，幫助企業(yè)快速落地投產(chǎn)，用戶報(bào)裝全程“零跑腿”。
事后大力推行“大回訪”制度。在企業(yè)報(bào)裝事項(xiàng)完成后，將開(kāi)啟閥門(mén)、核表、送達(dá)發(fā)票等多項(xiàng)業(yè)務(wù)并聯(lián)辦理。專營(yíng)企業(yè)定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪調(diào)查，建立企業(yè)全生命周期服務(wù)檔案，了解企業(yè)在水氣報(bào)裝及后續(xù)用水用氣方面存在的問(wèn)題及意見(jiàn)建議。引導(dǎo)縣市區(qū)主管部門(mén)以用戶滿意為底線，以用戶非常滿意為標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)同志親自入戶，把走訪做到炕頭上，把溫暖送到心坎里，真正讓廣大用戶打心眼里滿意。市住建局將委托第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，督導(dǎo)各專營(yíng)企業(yè)對(duì)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的重點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)整改落實(shí)，促進(jìn)服務(wù)水平不斷提高、滿意度不斷提升。
“燃?xì)獗砭咧腔刍⒈忝穹?wù)提升行動(dòng)”
“隨著新技術(shù)、新設(shè)備的發(fā)展，燃?xì)庑袠I(yè)目前最先進(jìn)的智慧化物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗硪验_(kāi)始逐步推廣普及。中心城區(qū)未能實(shí)現(xiàn)燃?xì)庵腔刍U費(fèi)及管理的用戶有17.21萬(wàn)戶，占比40.82%，與新型智慧城市建設(shè)要求差距較大。”德州市城市管理局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)畢志國(guó)說(shuō)。在常態(tài)化疫情防控形勢(shì)下，用戶線下跑腿次數(shù)較多，對(duì)表具智慧化繳費(fèi)及管理的需求愈加迫切。
積極有序推進(jìn)智慧化物聯(lián)網(wǎng)表推廣工作。結(jié)合老舊小區(qū)改造，將既有用戶老舊表具更換為智慧化物聯(lián)網(wǎng)表；新建小區(qū)全部推廣安裝智慧化物聯(lián)網(wǎng)表；多方籌措資金，有序推進(jìn)其他既有用戶到期表具更換工作。年底前中心城區(qū)智慧化物聯(lián)網(wǎng)表用戶達(dá)到10萬(wàn)戶。
探索開(kāi)設(shè)自助繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)。在燃?xì)鉅I(yíng)業(yè)廳、部分小區(qū)物業(yè)等處配備自助繳費(fèi)設(shè)備，為IC卡表用戶提供隨時(shí)、就近的燃?xì)饫U費(fèi)服務(wù)，切實(shí)提高群眾用氣便利度。
