強(qiáng)化組織保障，奏響科技創(chuàng)新“主題曲”。一是加強(qiáng)制度規(guī)范設(shè)計(jì)。建立健全《科技工作管理辦法》《科研經(jīng)費(fèi)管理辦法》《科技創(chuàng)新成果獎(jiǎng)勵(lì)辦法》《特殊人才引進(jìn)管理制度》等9項(xiàng)制度，形成科研工作制度規(guī)范。二是積極組建科研隊(duì)伍。先后引進(jìn)西南石油大學(xué)專家3名，公司220余名技術(shù)技能人員進(jìn)入科技創(chuàng)新平臺(tái)，積極與2家技術(shù)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展技術(shù)合作，完成公司專家工作站和“天府科技云”旗艦店建設(shè)。三是保障科研經(jīng)費(fèi)投入。堅(jiān)持把科研經(jīng)費(fèi)納入年度預(yù)算，年均科研經(jīng)費(fèi)投入保持增長(zhǎng)20%以上，先后與國(guó)內(nèi)知名高校簽訂科研合作項(xiàng)目7個(gè)，開(kāi)展16項(xiàng)自立科研項(xiàng)目研究，2023年投入科研項(xiàng)目資金達(dá)677萬(wàn)元，積極調(diào)動(dòng)資源要素，破解長(zhǎng)期以來(lái)困擾安全治理、用戶服務(wù)方面問(wèn)題短板。

堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，奏響現(xiàn)狀需求“進(jìn)行曲”。一是利用信息手段促服務(wù)。搭建營(yíng)銷智能系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理流轉(zhuǎn)自動(dòng)提醒、超時(shí)預(yù)警，自動(dòng)記錄、統(tǒng)計(jì)、分析業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)信息，及時(shí)準(zhǔn)確為用戶提供各項(xiàng)服務(wù)。二是暢通用戶訴求拓渠道。搭建公司7×24小時(shí)燃?xì)饪头峋€、公司官網(wǎng)APP等17個(gè)投訴建議渠道，并將“962677”與“12345”政務(wù)服務(wù)熱線專線互通互轉(zhuǎn)，暢通用戶訴求渠道；利用本市自建政務(wù)信息資源共享平臺(tái)實(shí)時(shí)獲取建筑許可信息、不動(dòng)產(chǎn)交易信息，提前介入了解用戶用氣需求。三是調(diào)動(dòng)資源解難題。針對(duì)收集反饋問(wèn)題，分類建立臺(tái)賬，充分發(fā)揮科技平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，集中科研團(tuán)隊(duì)力量，積極開(kāi)展科研攻關(guān)，解決安全用氣、供氣保障、信息化服務(wù)水平不高等難題。

破解瓶頸隱患，奏響供氣保障“交響曲”。一是著力消除安全隱患。在“天府科技云”平臺(tái)，成功引進(jìn)“閥井泄漏智能報(bào)警”“超壓欠壓截?cái)?rdquo;等2項(xiàng)技術(shù)，安裝泄漏報(bào)警及截?cái)嘌b置，確保供區(qū)用戶安全平穩(wěn)用氣。二是保障管網(wǎng)平穩(wěn)運(yùn)行。開(kāi)展燃?xì)夤芫W(wǎng)震害評(píng)估與防控技術(shù)，燃?xì)庥脩糌?fù)荷智能精準(zhǔn)預(yù)測(cè)研究，完成33座配氣站和390公里長(zhǎng)輸管線震害薄弱點(diǎn)應(yīng)力分析，對(duì)2445公里中低壓管線進(jìn)行全面排查，建成智慧燃?xì)庠破脚_(tái)，有效保障燃?xì)夤芫W(wǎng)安全平穩(wěn)運(yùn)行。三是提升信息化保障能力。開(kāi)展燃?xì)庥?jì)量通信體系構(gòu)建及物聯(lián)網(wǎng)表應(yīng)用示范研究，安裝燃?xì)馕锫?lián)表32萬(wàn)只，開(kāi)展在線監(jiān)測(cè)、智能抄收、移動(dòng)繳費(fèi)等智能服務(wù)，購(gòu)氣渠道實(shí)現(xiàn)多元化、體驗(yàn)便捷化；通過(guò)數(shù)據(jù)自動(dòng)采集、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及云平臺(tái)等技術(shù)，建成自助繳費(fèi)、語(yǔ)音客服、管網(wǎng)調(diào)度等7個(gè)信息系統(tǒng)、2個(gè)用戶服務(wù)APP，推動(dòng)服務(wù)線上線下大融合。

一是安全防范能力全面增強(qiáng)。運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)用戶安全運(yùn)行情況，實(shí)現(xiàn)事故早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)警、早處理，高效整治用戶安全隱患600處，全方位提高用戶安全預(yù)警防范能力。二是保供服務(wù)能力顯著提升。通過(guò)智慧燃?xì)庠破脚_(tái)，對(duì)配氣站、調(diào)壓站、高低壓管網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控、遠(yuǎn)程操作、統(tǒng)計(jì)分析、報(bào)警定位、安全巡檢、設(shè)備管理，打造“人防+物防+技防”多重保護(hù)模式，公司連續(xù)10年未發(fā)生斷供情況。三是服務(wù)用戶能力更加高效。公司通過(guò)實(shí)現(xiàn)政務(wù)平臺(tái)信息共享、數(shù)據(jù)賦能，做優(yōu)“客戶經(jīng)理制”，暢通提前介入渠道，打通服務(wù)阻梗，有效提升用氣效率，報(bào)裝環(huán)節(jié)控制在2個(gè)，耗時(shí)控制在4個(gè)工作日以內(nèi)；同時(shí)，搭建起“線上”+“線下”一站式服務(wù)平臺(tái)，暢通“網(wǎng)上辦、自助辦、掌上辦、咨詢辦、移動(dòng)辦”五辦服務(wù)渠道，網(wǎng)辦率達(dá)到70%以上，服務(wù)更加便捷高效，全面提升45萬(wàn)燃?xì)庥脩臬@得感、滿意度。