近年來，為積極踐行企業(yè)社會責(zé)任，合燃華潤燃氣專注于老年用戶需求，探索推出一系列“適老化”服務(wù)，以實際行動幫助老年用戶縮小“數(shù)字鴻溝”，傳遞社會關(guān)愛。
合燃華潤燃氣營業(yè)大廳探索推進“適老化”服務(wù)。合燃華潤燃氣供圖
完善服務(wù)設(shè)施，設(shè)立客戶服務(wù)“溫暖角”。走進合燃華潤燃氣營業(yè)大廳，除了常規(guī)配置的雨傘、充電設(shè)施、飲水機等基礎(chǔ)便民服務(wù)設(shè)施外，綠色通道、老花鏡、放大鏡等“適老化”配備無處不在。聚焦老年用戶群體辦理燃氣業(yè)務(wù)所需，合燃華潤燃氣于細微處用心開展“適老服務(wù)”，為老年客群提供周全、便捷、貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
豐富服務(wù)方式，當(dāng)好廳堂內(nèi)外“貼心人”。考慮到部分老年用戶可能面臨聽力、視力和書寫困難，難以獨立辦理業(yè)務(wù)，合燃華潤燃氣針對性推出“陪同服務(wù)”，為需要幫助的老年人提供“一對一”“一站式”陪同辦理業(yè)務(wù)。同時，還將對老人“多一把攙扶”“多一些陪伴”納入服務(wù)規(guī)范制度中，在征得用戶同意后，為其提供攙扶陪伴、協(xié)助辦理、特別幫扶等關(guān)愛服務(wù)。
延伸服務(wù)觸角，將窗口“搬”至用戶身邊。合燃華潤燃氣一直以來秉持愛老、敬老、助老的服務(wù)觀念，并將其落實到一次次上門幫扶服務(wù)中。針對高齡、重病、傷殘等行動不便的用戶，將窗口“搬”到用戶身邊，指定專人辦理跟進，提供“面對面”的溫馨服務(wù)。同時，建立“幫扶信息卡”，與獨居老年客戶“結(jié)對”，除辦理燃氣業(yè)務(wù)外，還為其生活日常提供力所能及的幫扶。
一個個愛老敬老助老的服務(wù)舉措，演繹著“讓用戶辦順心事用放心氣”的服務(wù)宗旨，合燃華潤燃氣將持續(xù)聚焦用戶的急難愁盼，從細節(jié)入手，持續(xù)提升燃氣服務(wù)質(zhì)效，努力讓用戶享受溫暖貼心的燃氣服務(wù)。
