在居民小區(qū)開展集中安全宣傳，現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)。

　　組織開展崗位練兵活動。

中國甘肅網(wǎng)4月13日訊 據(jù)蘭州日報報道 2月28日，甘肅中石油昆侖燃?xì)庥邢薰颈恢醒胛拿魑谟?ldquo;全國文明單位”榮譽稱號，這也是甘肅昆侖燃?xì)饫^2012年榮獲“全國五一勞動獎狀”后取得的又一國家級殊榮。

榮譽的背后是對甘肅昆侖燃?xì)鉃楦纳铺m州和甘肅地區(qū)經(jīng)濟(jì)民生，建設(shè)生態(tài)文明取得成績的肯定，更承載著全省96萬用戶的認(rèn)可和期許。

今年3月，是甘肅昆侖燃?xì)膺B續(xù)開展的第十七個優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動。17年間，千余里輸氣管線滿載祥和的春風(fēng)走進(jìn)隴原千家萬戶，更是讓贊揚的口碑矗立在了老百姓的心房。

服務(wù)——情暖千家萬戶

“師傅，您車上的加氣閥已經(jīng)老化該更換了，這樣‘帶病’行駛是有安全隱患的。”

“不瞞你說，家里實在是困難，我連這幾個錢都沒有。”

這是3月18日在甘肅昆侖燃?xì)庑∑荷郊託庹?，安檢員楊文博與出租車司機辛海龍的一段對話。

第二天，當(dāng)辛海龍接過小坪山加氣站員工用“愛心資金”購買的米面油時，感動得竟一時無語，久久拉著他們的手不愿放開。

“愛心資金”是這個加氣站上黨員自發(fā)捐款成立的，楊文博細(xì)心的發(fā)現(xiàn)，也來自于甘肅昆侖燃?xì)庠诜?wù)工作中的“慣例”。無論是在走進(jìn)千家萬戶安全檢查、抄錄表數(shù)的過程中，還是在戶外巡檢的偶爾寒暄中，這些身著紅色工服的甘肅昆侖燃?xì)鈫T工總是不忘在抄表單、小本子的空白處記錄下碰到的“孤、老、殘、困”用戶。

今年已99歲的楊玉秀老人，無兒無女的她記不住昨天發(fā)生的事，但卻認(rèn)得穿著紅色工服的甘肅昆侖燃?xì)舛鼗吐贩?wù)站員工。溫暖的“紅色”記憶，來自21年間他們視老人如親人般的關(guān)懷。有著這些“燃?xì)庥H人”的不僅僅是楊玉秀老人，還有跟他一樣“在冊”的629戶“特殊”用戶。為行動不便的老人打掃衛(wèi)生、定期探訪，給生活困難的殘疾人捐錢捐物……甘肅昆侖燃?xì)鈱ι鐣呢?zé)任從未改變，對用戶的服務(wù)承諾更是一字千斤。

3月21日，在蘭州市西固區(qū)藍(lán)馨花園B區(qū)，甘肅昆侖燃?xì)馕鞴谭止菊谶@里進(jìn)行居民家燃?xì)庠O(shè)施集中安檢和安全宣傳活動。兩人一組的一個個小分隊挨家挨戶的對這個小區(qū)1500戶居民進(jìn)行著逐項的安全檢查，灶具使用超過期限、燃?xì)饽z管老化……影響用戶安全用氣的隱患在工作人員悉心的提示中被消除，而顧不上喝水，中午只啃大餅卻是這些“安全衛(wèi)士”的家常便飯。

     這樣的場景還發(fā)生在甘肅昆侖燃?xì)鈽I(yè)務(wù)所涉及的13個地州市和7個縣。在酒泉市，工作人員在服務(wù)的每個小區(qū)的單元、樓層醒目位置都張貼了印有安全用氣常識和報警電話的警示貼；在張掖市，一個上午，安全用氣宣傳資料就發(fā)出了5000余份；在合作市，因為與少數(shù)民族用戶的交流不便，工作人員不厭其煩地一次次上門為用戶講解天然氣安全使用常識……

為了更加廣泛地宣傳天然氣安全使用常識，營造全社會共同關(guān)注燃?xì)獍踩牧己梅諊?，甘肅昆侖燃?xì)庖恢币詠硎冀K堅持開展燃?xì)獍踩?ldquo;進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)機關(guān)、進(jìn)廠礦、進(jìn)用戶”的“五進(jìn)”活動，這些活動在今年優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動中有延展出了新的形式。

3月9日，“燃?xì)獍踩?rdquo;走進(jìn)“煤改氣”鍋爐用戶，為天然氣鍋爐操作人員手把手教授操作規(guī)范；3月12日，“燃?xì)獍踩?rdquo;走進(jìn)出租車行、駕校、公交公司，為司機師傅們進(jìn)行免費的CNG車輛安全檢查，宣傳加氣車輛天然氣安全使用常識；3月17日，“燃?xì)獍踩?rdquo;走進(jìn)殘疾人用戶集中居住的“特殊小區(qū)”，為他們提供燃?xì)庠O(shè)施安檢、免費更換燃?xì)獗黼姵氐确?wù)。

優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)不只在每年的3月能夠看到，甘肅昆侖燃?xì)獍岩豁楉棻忝瘛⒒菝竦呐e措延伸到了每一天。據(jù)統(tǒng)計，甘肅昆侖燃?xì)?014年全年開展各類優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動1100余次，受教育群眾達(dá)11萬余人次。

安全——寫滿社會責(zé)任

3月27日，在蘭州市東方紅廣場的軌道交通施工現(xiàn)場，甘肅昆侖燃?xì)鉃閰⑴c軌道交通建設(shè)的16個工區(qū)安全總監(jiān)、工程監(jiān)理及相關(guān)工作人員120余人上了一堂生動的“天然氣管道保護(hù)”課。

甘肅昆侖燃?xì)獾墓ぷ魅藛T結(jié)合一個個生動的案例，圖文并茂地講解著天然氣管道保護(hù)的重要意義、破壞燃?xì)庠O(shè)施需要承擔(dān)的法律責(zé)任以及如何在施工中更好的保護(hù)燃?xì)庠O(shè)施。

“下一步我們還將在每個工區(qū)開展天然氣泄漏專項應(yīng)急演練，提高施工單位在緊急情況下的應(yīng)急處置能力。”甘肅昆侖燃?xì)廨斉浞止景踩珕T張赟輝介紹說。

“安全工作是壓倒一切的‘生命線’”，是每個甘肅昆侖燃?xì)鈫T工常掛嘴邊的一句話，他們是這么說的，也是這樣做的，連續(xù)20年安全穩(wěn)定供氣零事故的記錄是他們交上的最好答卷。

在第十七個優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動中，讓全省用戶更加安全安心地使用天然氣，是甘肅昆侖燃?xì)馊说膴^斗目標(biāo)，也是他們的努力進(jìn)行時……

為了提升面對突發(fā)情況的應(yīng)急處置能力，甘肅昆侖燃?xì)馔晟屏斯尽锻话l(fā)安全事故綜合預(yù)案》、《城鎮(zhèn)燃?xì)庵靥卮蟮卣馂?zāi)害應(yīng)急手冊》以及13個專項預(yù)案和應(yīng)急處置方案，同時，按照“屬地管理、分級響應(yīng)、就近處置”的原則，切實做到了“漏氣不過夜”。

為了解決居民樓燃?xì)馔鈷旃艿腊矙z難度大的問題，甘肅昆侖燃?xì)庠诮衲陜?yōu)質(zhì)服務(wù)月中首次使用了“激光甲烷遙距檢測儀”，該設(shè)備可對100米范圍內(nèi)的架空管進(jìn)行遠(yuǎn)距離檢漏，大幅提高了檢測精度和效率。“乙烷辨識儀”也是新投入運用的高科技安檢設(shè)備，通過準(zhǔn)確判斷區(qū)分沼氣、垃圾氣體、土壤氣體、天然氣中的核心成分，讓快速判斷并處置緊急事件的效率得到了提升。

為了切實保證全省天然氣的安全穩(wěn)定供應(yīng)，甘肅昆侖燃?xì)庖悦磕昀械拇杭敬髾z修為平臺，開展了“崗位練兵”、“技能競賽”、“應(yīng)急演練”等一系列提高員工技能水平的活動，使員工的“我要安全”理念逐漸變成“我懂安全、我會安全、我能安全”的實際技能。

為了切實保證用戶家中燃?xì)庠O(shè)施的安全，甘肅昆侖燃?xì)鈱⒃瓉韮赡暌淮螌θ?6萬用戶的安檢頻次提高至一年一次，對用戶設(shè)施的安全管理做到了底子清、動態(tài)明。對未安檢戶、重點隱患戶、拒絕入戶用戶、上門不遇用戶以及各類有燃?xì)庠O(shè)施的非用氣戶按照“限期整改、平安聯(lián)防、整治報告、重點巡檢、檢測停氣、預(yù)案應(yīng)急”六項程序予以全面整治。

為了預(yù)防第三方破壞事故的發(fā)生，甘肅昆侖燃?xì)獬_展“燃?xì)獍踩笳n堂”外，還積極協(xié)調(diào)蘭州市政府有關(guān)部門，將與施工單位簽訂的《燃?xì)庠O(shè)施保護(hù)協(xié)議》作為辦理工程作業(yè)審批許可的前置條件，對于未簽訂協(xié)議的建設(shè)單位，政府有關(guān)部門將不予對其進(jìn)行各項施工手續(xù)的審批，建立了防止第三方施工導(dǎo)致天然氣事故的監(jiān)管機制，有效保障了天然氣的安全穩(wěn)定供應(yīng)。

隨著蘭州地區(qū)對天然氣需求量的不斷增長，甘肅昆侖燃?xì)獍殉掷m(xù)提升天然氣保供能力放在服務(wù)社會建設(shè)的突出位置，通過實施管網(wǎng)擴(kuò)容改造、第二氣源站建設(shè)、燃?xì)夤艿蓝未┰近S河和蘭州市北干線、南次高壓管網(wǎng)建設(shè)等重點工程項目建設(shè)，將蘭州市日供氣能力從100萬立方米，逐步提升至目前的1000萬立方米，可以滿足蘭州市未來十年發(fā)展需要。

創(chuàng)新——更加便捷貼心

低柜臺、臺前椅、老花鏡、急救箱、飲水機、書報欄、防滑提示、殘疾人通道是甘肅昆侖燃?xì)庠谌∶恳粋€窗口單位的“標(biāo)準(zhǔn)配置”。一張張笑臉，一聲聲問候，都在溫馨地傳遞著“家”的感覺。申請安裝燃?xì)庠O(shè)施、工程設(shè)計施工、售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)中，無處不體現(xiàn)著甘肅昆侖燃?xì)獾?ldquo;人性化服務(wù)”。

在甘肅昆侖燃?xì)饪蛻舴?wù)大廳，前來辦理天然氣補裝業(yè)務(wù)的黃先生說：“以前就覺得燃?xì)夤痉?wù)好，今天來代辦親戚家的天然氣補裝，程序比以前更簡化了。”

現(xiàn)在的補裝業(yè)務(wù)從提出申請、繳費、安裝到通氣點火整個過程，用戶只需要到甘肅昆侖燃?xì)膺f交一次申請、繳納一次費用。

更加優(yōu)化的服務(wù)流程、更加高效透明的辦理進(jìn)度，這些變化來自甘肅昆侖燃?xì)忾_展的“我為安全和服務(wù)工作建言”活動。該活動鼓勵廣大員工積極大膽為公司安全和服務(wù)工作建言獻(xiàn)策，要求面向用戶的窗口單位至少要提出一項優(yōu)化流程的舉措?；顒娱_展的同時，甘肅昆侖燃?xì)膺€將全面梳理和解決服務(wù)工作中的瓶頸、難點問題作為深化黨的群眾路線教育實踐活動、進(jìn)一步提升為民服務(wù)能力的重要舉措。

第十七個優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動期間，甘肅昆侖燃?xì)忉槍ι虡I(yè)、工業(yè)用戶開辟了“綠色通道”，為他們提供“量身定制”式的服務(wù)；重新梳理了《居民用戶點火工作規(guī)程》等三項服務(wù)工作制度，制定了《居民用戶改線工作流程》等三項服務(wù)工作流程；通過深入居民小區(qū)現(xiàn)場集中對未點火用戶實施補點火，為用戶提供了更加便捷的上門服務(wù)……

一項項服務(wù)新舉措的提出，讓用戶實實在在感受到了效率，而滿意舒心的服務(wù)體驗，卻來自于每一個甘肅昆侖燃?xì)馊说?ldquo;用心服務(wù)”。

在每一條大街小巷，穿梭其中的天然氣安全

巡檢員總是耐心地提醒燃?xì)庠O(shè)施周邊住戶注意保護(hù)燃?xì)庠O(shè)施，宣傳著“燃?xì)庠O(shè)施保護(hù)人人有責(zé)”的安全理念；在每一個營業(yè)廳，“一個微笑、一句問候、一次遞接、一聲送別”讓前來辦理業(yè)務(wù)的用戶都感受到了“賓至如歸”；在甘肅昆侖燃?xì)獾拿恳蛔託庹?，?ldquo;免費兌零，免費熱水，免費檢查”的便民服務(wù)中，得到了用戶“到這來加氣，有一種回家的感覺，我寧愿繞道也要來這里加氣。”的贊揚。

點點滴滴的服務(wù)新舉措，絲絲縷縷的服務(wù)新變化，甘肅昆侖燃?xì)馊顺休d著“凈化藍(lán)天造福人民”的社會重任繼續(xù)奮斗著，秉承著愛崗敬業(yè)、艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新、甘于奉獻(xiàn)的精神，為了明日的輝煌更加努力——執(zhí)著、堅守、責(zé)任、付出……燃?xì)馊饲斑M(jìn)的腳步鏗鏘有力、雄壯豪邁，他們將用智慧和雙手，描繪更加絢麗多彩的明天。