2007年11月1日，巨人網(wǎng)絡(luò)在美國(guó)紐約交易所成功上市，成為中國(guó)市值最高的網(wǎng)游企業(yè)。另?yè)?jù)資料顯示，2006年第一季度巨人網(wǎng)絡(luò)虧損52萬(wàn)元，第二季度首次實(shí)現(xiàn)盈利，運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)為4396萬(wàn)元，第三季度運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)突破1億元。同樣在2007年上半年，百度凈利潤(rùn)約為1.632億元人民幣，同期巨人網(wǎng)絡(luò)上半年凈利潤(rùn)竟達(dá)到了5.123億元人民幣，這就是巨人的超速增長(zhǎng)，網(wǎng)上對(duì)巨人商業(yè)模式創(chuàng)新的探討與評(píng)論不下百篇，但透過(guò)這些現(xiàn)象和分析，我們來(lái)看看巨人“神話”的背后到底蘊(yùn)含著什么樣的商業(yè)思想。

在《藍(lán)海戰(zhàn)略》一度盛行的兩三年內(nèi)，企業(yè)界、經(jīng)濟(jì)界，尤其是近兩年興起的VC軍團(tuán)更是將“商業(yè)模式”這個(gè)詞匯捧上了新經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新的舞臺(tái)。然而，我們這里所說(shuō)的巨人網(wǎng)絡(luò)，并沒有積極去開拓自己的“藍(lán)海”，而是扎根于現(xiàn)有用戶群，充分挖掘核心用戶群的潛力。巨人網(wǎng)絡(luò)的成功，正是得益于其回歸了用戶需求本身。迎合游戲所具有的“毒隱”特征，通過(guò)免費(fèi)模式吸引用戶參與，并不斷形成了“初級(jí)（免費(fèi)）用戶－中級(jí)（收費(fèi)）用戶－高級(jí)（高消費(fèi)）用戶”的用戶金字塔支撐體系，并不斷通過(guò)游戲創(chuàng)新及服務(wù)功能的完善，留住并促進(jìn)用戶升級(jí)，最終實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)額的跨越式增長(zhǎng)。

巨人網(wǎng)絡(luò)“免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲”設(shè)計(jì)的核心就是以客戶利益為中心的服務(wù)模式創(chuàng)造。把握客戶，深度挖掘核心客戶的心理和消費(fèi)需求，精彩的詮釋和演繹了我們所熟知的“二八法則”。

一、產(chǎn)品及服務(wù)功能的創(chuàng)新是基礎(chǔ)

在《征途》游戲中融入了諸多休閑娛樂元素，如釣魚、游泳、跳舞、好友迷宮、猜拳、打地鼠等等，讓玩家足不出戶，也能體驗(yàn)休閑的樂趣。同時(shí)也融入跨越時(shí)空的劇情對(duì)決，讓你進(jìn)入從19世紀(jì)末抗戰(zhàn)八國(guó)聯(lián)軍至到21世紀(jì)后現(xiàn)代時(shí)期，從古至今來(lái)改寫中國(guó)歷史，振興中華等等富有創(chuàng)意的設(shè)計(jì)；這全部定位到了白領(lǐng)階層的消消費(fèi)觀和價(jià)值觀趨同，使免費(fèi)玩家也能起到?jīng)Q定性作用，與收費(fèi)玩家一起各得其樂。在技術(shù)方面，巨人網(wǎng)絡(luò)在不斷研發(fā)，其服務(wù)器技術(shù)早已成為全國(guó)第一，為用戶體驗(yàn)帶來(lái)了更多的快感。石玉柱先生又是一個(gè)擅長(zhǎng)資本運(yùn)作和營(yíng)銷的高手，從腦白金、腦黃金的營(yíng)銷及資本運(yùn)作，以及現(xiàn)今巨人網(wǎng)絡(luò)的成功上市，我們足以見石玉柱那顆堅(jiān)守《征途》的心。強(qiáng)大的營(yíng)銷攻勢(shì)，更是讓年輕的用戶無(wú)法拒絕。

 二、“免費(fèi)”門檻是誘餌

巨人網(wǎng)絡(luò)聲稱要推出永遠(yuǎn)免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)游戲，其主要的收費(fèi)來(lái)源于裝備及增值服務(wù)收費(fèi)，也就是那些老玩家，那些20％的核心用戶（巨人高層也坦承“《征途》的玩家里面有15%是消費(fèi)的，85%的人是從來(lái)不消費(fèi)的”）。其在推廣宣傳上的定位上打著“平民化”的旗子，但其根本所追尋和服務(wù)的對(duì)象仍然聚焦在收費(fèi)用戶身上。其用永遠(yuǎn)免費(fèi)的游戲吸引源源不斷的新玩家進(jìn)入游戲，有大量的免費(fèi)用戶基數(shù)來(lái)充分收費(fèi)用戶數(shù)量的增長(zhǎng)，中國(guó)信產(chǎn)部之所以出臺(tái)“防迷”措施，這些充分說(shuō)明了游戲本身是越嘗試，越投入，也就是前面所提到的網(wǎng)游的“毒隱”特征。恰恰是這樣的“免費(fèi)”門檻就保障了免費(fèi)用戶向收費(fèi)用戶轉(zhuǎn)移的強(qiáng)大陣容，也為巨人網(wǎng)絡(luò)的用戶增長(zhǎng)奠定了基礎(chǔ)。也正是這樣的免費(fèi)機(jī)制，促進(jìn)了中高級(jí)用戶的不斷增長(zhǎng)。

用80％的免費(fèi)梯隊(duì)，支撐20％的消費(fèi)梯隊(duì)（這其中高級(jí)用戶貢獻(xiàn)的價(jià)值更大）。

三、收費(fèi)方式是機(jī)制

從其收費(fèi)模式來(lái)看，就讓你體會(huì)到史玉柱先生的良苦用心及巧妙之處。石玉柱不但要將游戲永久免費(fèi)，并設(shè)置“消費(fèi)封頂”，并且等級(jí)不夠的玩家，不能付費(fèi)（充值），等級(jí)夠高的玩家，設(shè)置每周消費(fèi)不超過(guò)15元的上限。然而，在網(wǎng)絡(luò)游戲中，真正玩家平均每周的消費(fèi)金額近百元左右，這區(qū)區(qū)15元那能抵擋玩家的“玩心”。這中收費(fèi)方式的巧妙之處就成了讓免費(fèi)游戲者有利可圖，將自己掙的積分變向出售給消費(fèi)玩家，從機(jī)制上促進(jìn)了免費(fèi)用戶的不斷增長(zhǎng)，也保障了消費(fèi)用戶不斷消費(fèi)的利益。
   用戶升級(jí)機(jī)制從近幾年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶增長(zhǎng)的趨勢(shì)我們可以看出，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)以及全球互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)都在信息技術(shù)的廣泛發(fā)展和應(yīng)用下處在一個(gè)爆發(fā)時(shí)增長(zhǎng)階段，網(wǎng)游用戶同樣也處在一個(gè)高增長(zhǎng)時(shí)期，發(fā)展中國(guó)家尤其如此。由此我們可以推斷，每年都有數(shù)十萬(wàn)級(jí)的新用戶加入到巨大的網(wǎng)游隊(duì)伍中，而這些用戶的消費(fèi)習(xí)慣和愛好，需要培養(yǎng)。而此刻推出免費(fèi)網(wǎng)友模式，恰逢時(shí)機(jī)迎合了這樣的一個(gè)公眾需求。
     
      企業(yè)盈利價(jià)值的提升，主要來(lái)源于兩個(gè)方面，一是由于技術(shù)和服務(wù)的提升多帶來(lái)的產(chǎn)品附加值提升；二是客戶數(shù)量的不斷遞增，也就是我們所說(shuō)的市場(chǎng)份額的不斷擴(kuò)大。而巨人網(wǎng)絡(luò)正是融合了以上的所有特征。以主打免費(fèi)網(wǎng)游，吸引更多的新用戶參與，建立用戶升級(jí)機(jī)制，促進(jìn)中高級(jí)用戶的不斷增加。而在此過(guò)程中通過(guò)技術(shù)和游戲功能服務(wù)創(chuàng)新，促進(jìn)消費(fèi)用戶消費(fèi)金額的提升。而在此過(guò)程中誰(shuí)能更快的吸引和培養(yǎng)網(wǎng)友用戶群，得到用戶群的親睞，誰(shuí)就贏得了市場(chǎng)，贏得了企業(yè)價(jià)值。巨人免費(fèi)網(wǎng)游的推出以及上市的成功，就是要借助強(qiáng)大的資本力量來(lái)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)的變革。