為暢通燃氣服務(wù)渠道，更好地履行“臨汾燃氣,服務(wù)萬家”的職責(zé)，9月15日起，臨汾燃氣公司正式開通服務(wù)熱線“96577”，為市區(qū)廣大天然氣用戶和管道煤氣用戶提供24小時客戶服務(wù)。
“96577”服務(wù)熱線開通后，市區(qū)燃氣用戶可以撥打“96577”進行抄表收費、設(shè)施維修、客戶發(fā)展、工程施工、客戶發(fā)展等方面的咨詢、報修、投訴、查詢業(yè)務(wù)。同時，原有的客戶服務(wù)熱線“6052777、8887777”與“96577”共同運行，為客戶打造了咨詢“一話通”，服務(wù)“零距離”。
在“96577”燃氣服務(wù)熱線開通的同時，臨汾燃氣公司進一步擴大服務(wù)范圍，啟動了電話查詢?nèi)細赓M余額服務(wù)功能。市區(qū)廣大燃氣用戶可以足不出戶通過熱線電話查詢?nèi)細饪ǔ渲盗魉腿細赓M余額，方便客戶隨時了解燃氣卡余額情況和繳費咨詢。
為了進一步發(fā)揮熱線電話的服務(wù)功能，向廣大燃氣用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，該公司客服中心嚴(yán)格落實“首問責(zé)任、跟蹤督辦、反饋回訪、優(yōu)化成果”的服務(wù)方針，組織員工多次進行培訓(xùn)，細化崗位責(zé)任、合理安排值班，確保熱線電話節(jié)假日無休、24小時在線。對燃氣用戶的咨詢和報修，會第一時間給予解答并進行處理，滿足廣大客戶對于燃氣安全使用、相關(guān)注意事項、余額查詢、搶險搶修等內(nèi)容的咨詢和了解，受到了廣大用戶的歡迎。 來源：臨汾新聞網(wǎng)
