安全保障是底線

     兩年未安檢用戶注意啦

     您家的天然氣是否超過兩年沒有安全檢查了？今年，新奧公司將對全市兩年未入戶安檢的用戶進行重點檢查。如果您又錯過了或者聯(lián)系方式有所更改，可以撥打95158預約安檢，或攜帶身份證到營業(yè)廳更改電話，方便檢查人員聯(lián)系安檢工作。

     按照國家規(guī)定，每兩年要進行一次入戶安全檢查，但為了減少安全隱患，新奧燃氣提高安檢頻率，每年進行一次入戶安全檢查。由于種種原因，在例行安檢時，總有一些用戶家中無人，或者聯(lián)系方式不對，錯過安檢。“目前公司的年安檢率達到80%。”客服部負責人說，據統(tǒng)計，2014年和2015年有2800多戶用戶未接受安檢，意味著這些用戶的未安檢時間甚至已經超過國家規(guī)定。今年公司將把這些用戶作為特殊客戶重點關注，進行專項安檢。“對于未安檢用戶，我們遇到最大的難題就是聯(lián)系不上。一般我們會通過電話、發(fā)短信、找物業(yè)居委會等方式主動聯(lián)系用戶。如果上門碰不到，我們還會張貼聯(lián)系牌。但往往有的客戶既不主動聯(lián)系我們，聯(lián)系方式更改后也不到營業(yè)廳作登記，使得安檢工作無法進行。”該負責人建議，未安檢用戶可以撥打95158預約安檢，或攜帶身份證到營業(yè)廳更改電話，方便檢查人員聯(lián)系安檢工作。“配合安檢，不僅是對用戶安全的一種保障，也是使用燃氣的一種義務。”

     專業(yè)人員安檢后，會根據檢查情況即時與用戶交流，有時會下達隱患整改通知單，并以短信回訪的方式，提醒督促用戶進行整改。“約二成的受檢用戶接到過隱患整改通知單，問題主要集中在燃氣設施嚴重包封，膠管老化、過長這些方面。”該負責人介紹，對檢查出的隱患，用戶應按照整改通知書要求的整改內容，立即進行整改。

     如何免除不能安裝的麻煩

     報裝天然氣卻遭拒，無論對用戶還是對天然氣公司而言，都是不愿遇上的事。

     學士府的李先生為新房報裝天然氣，卻遭到拒絕，原因是他在裝修房子的時候對立管進行了包封，不符合天然氣安裝的安全條件。李先生重新按要求整改后，新奧工作人員立馬上門為他安裝天然氣。“天然氣安裝有它的安全底線，任何過了這條底線的情況，我們都會拒絕安裝。只有客戶根據相關的安全要求進行改裝，我們才會接單。”客服部負責人說，“為了避免這樣的損失，我們往往會進行提前預警。比如開發(fā)商一交房就下發(fā)新奧服務手冊，及時發(fā)布天然氣報裝須知，避免客戶在裝修時造成違章及留下安全隱患。”

     為了向廣大市民提供更為穩(wěn)妥的安全服務，提高居民戶內安全用氣系數，新奧燃氣提醒廣大市民：室內裝修時不要隨意改變房間的用途，將廚房位置改變，這是因為燃氣管道應安裝于廚房、走道等通風良好的地方，嚴禁引入封閉式浴室、衛(wèi)生間或臥室內。

     升級服務是核心

     熱線電話不再難打

     在新奧能源全國呼叫中心湖州分中心，一條黃字紅底的橫幅醒目地掛在墻上：洞察客戶需求變革運營模式打造交互平臺，提醒著每位接聽員將優(yōu)質服務帶給用戶。“此前有群眾反映熱線電話打不進，那是因為呼叫中心人員配備有限，只有3人負責接聽，造成電話丟失率高?，F(xiàn)在公司全面升級熱線平臺，連接新奧能源全國呼叫中心，專門成立了湖州分中心，有10多位接聽人員，讓用戶的熱線電話不再難打。”呼叫中心負責人說，現(xiàn)在新奧公司的統(tǒng)一熱線電話是95158，免市話費，方便好記。

     金屬波紋管為何是優(yōu)選

     “原先更換金屬波紋管手續(xù)繁瑣、流程麻煩，現(xiàn)在用戶只需撥打95158服務熱線，師傅會帶管子上門現(xiàn)場收費安裝。”客服部負責人介紹說，流程優(yōu)化后，用戶一個電話就能解決換管問題。該負責人同時也解答了一個問題：為什么安裝天然氣首選金屬波紋管？根據全國燃氣事故統(tǒng)計，居民燃氣事故90%均是由于膠管過長、老化、脫落、鼠咬導致燃氣泄露造成。《浙江省燃氣管理條例》也建議，使用金屬波紋管連接燃氣灶具。

     此外，家用燃氣膠管18月更換一次，而金屬波紋管的安全壽命可達8年，兩者雖然單價相差比較大，但從使用年限和安全性能比較來看，孰優(yōu)孰劣一目了然。

     銀行ATM機也能買氣

     對于買氣不方便的問題，新奧公司聯(lián)合銀行即將推出更為便捷的購氣途徑。客服部負責人介紹說，已經和中國銀行達成協(xié)議，合作開發(fā)銀行ATM機磁卡售氣業(yè)務，目前該系統(tǒng)在調試運行階段，今年上半年將全面推出，屆時客戶可以在新奧公司運營區(qū)域范圍內的中國銀行網站自助終端ATM機上充值買氣。

     此外，新奧公司還會安排流動服務車分片區(qū)進行現(xiàn)場售氣等相關燃氣業(yè)務。現(xiàn)場活動前，公司會及時與相關物業(yè)、居委會聯(lián)系，通過張貼通知、手機短信等方式，提醒區(qū)域內客戶。

     豐富產品是關鍵

     什么是廚房一站式服務

     為更好地保障廚房安全，給用戶提供豐富的產品選擇，新奧公司自去年底推出廚房一站式服務，即將燃氣、表具、金屬波紋管、灶具、油煙機、熱水器、保險等一系列產品整合為一體，憑借燃氣公司專業(yè)性，為用戶推薦適合而又實惠的廚房產品組合。

     工作人員說，推出廚房一站式服務，出于多方面考慮。比如，日常檢修中，維修人員常會遇到難題，用戶燃氣具故障由什么引發(fā)？是燃氣管道引起的，維修人員可以即時修理，可如果是其他廠家提供的灶具引起的，維修人員則愛莫能助。少數客戶出于價格考慮，選用一些“三無”產品，為廚房安全埋下隱患。

     廚房一站式服務可以有效地解決上述疑難。新奧公司從專業(yè)角度提供整體廚房配置服務，在產品配置、質量控制等各個環(huán)節(jié)有嚴格的標準要求，而且售后服務體系更為完善，可以免除消費者的后顧之憂。

     加入民用燃氣綜合保障計劃吧

     發(fā)生燃氣事故，不僅給用戶帶來嚴重的財產損失，甚至危及到人身安全。為了有效轉移風險，降低經濟損失，新奧公司推出一項便民服務措施，在入戶安檢時宣傳“民用燃氣綜合保險”。“用戶可以自愿購買，公司并不強制。”新奧公司工作人員介紹說。

     據了解，“民用燃氣綜合保險”是華泰財產保險公司專門為燃氣客戶定制的一款新險種，每戶每年只需繳納25元的保費（100元保5年），涵蓋了人身傷亡、財產損失和第三者賠償等多方面的責任賠付，用戶購買保險后，華泰保險公司會在兩到三個工作日以短信的方式為用戶開通保險。“這個保險是個便民措施，主要目的是為了讓市民有更多的安全保障。”工作人員介紹說。據了解，目前主要有三種購買方式，一是每年度的安全檢查，工作人員會進行宣傳；二是居民報修時，工作人員也會提醒購買；三是居民自行到營業(yè)廳購買。   來源：湖州日報