香港管理專業(yè)協(xié)會成立于1960年，是香港唯一的管理專業(yè)機(jī)構(gòu)，其主旨是提升香港地區(qū)的機(jī)構(gòu)管理水平。1991年，該協(xié)會開始舉辦優(yōu)質(zhì)管理獎(jiǎng)評選，以表彰及鼓勵(lì)在優(yōu)質(zhì)管理方面有杰出貢獻(xiàn)的企業(yè)。獎(jiǎng)項(xiàng)評審規(guī)則以美國“鮑德里奇國家優(yōu)質(zhì)管理獎(jiǎng)”為藍(lán)本，透過領(lǐng)導(dǎo)才能、策略、客戶、工作團(tuán)隊(duì)等七大標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)進(jìn)行評核，獲獎(jiǎng)企業(yè)需經(jīng)過初審、復(fù)審、實(shí)地考察等步驟，并最終由評審團(tuán)打分評出。港華燃?xì)庠谄叽髽?biāo)準(zhǔn)上均達(dá)至優(yōu)質(zhì)水平，足證公司管理水平已上新臺階。
香港中華煤氣有限公司執(zhí)行董事暨公用業(yè)務(wù)營運(yùn)總裁、港華燃?xì)庥邢薰緢?zhí)行董事暨行政總裁黃維義先生在頒獎(jiǎng)典禮上表示：“這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)肯定了港華燃?xì)鈱?shí)踐全面優(yōu)質(zhì)管理和持續(xù)革新理念的成果。我們依靠完善的管理系統(tǒng)來規(guī)范業(yè)務(wù)的每一個(gè)范疇，這是我們成功的關(guān)鍵。”
多元文化 共譜華章
港華燃?xì)庾鳛橐患以谙愀凵鲜械某鞘腥細(xì)夤?yīng)及服務(wù)商，在內(nèi)地有超過100個(gè)燃?xì)忭?xiàng)目，分布在國內(nèi)18個(gè)省、直轄市、自治區(qū)，不同地區(qū)企業(yè)的文化背景有較大差異，其以往的管理模式也各不相同，對此，黃維義總裁有自己的見解，“管理跨地域及多元文化背景的團(tuán)隊(duì)既是極具挑戰(zhàn)，同時(shí)又是奠定我們賴以成功的優(yōu)質(zhì)管理策略和以客戶為中心的基石。公司深明優(yōu)質(zhì)管理是業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵元素，并以致力提供持續(xù)優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)為目標(biāo)。”
在新項(xiàng)目成立之初，港華燃?xì)饧聪蚱髽I(yè)派駐總經(jīng)理、工程總監(jiān)及財(cái)務(wù)總監(jiān)，確保在安全、服務(wù)、財(cái)務(wù)、創(chuàng)新理念等方面與集團(tuán)保持一致。公司也通過“中華煤氣領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃”、“香港經(jīng)驗(yàn)交流計(jì)劃”等多種渠道，加強(qiáng)港華燃?xì)鈨?nèi)地員工與母公司香港中華煤氣的文化及業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流，這有效促進(jìn)了港華燃?xì)飧黜?xiàng)目企業(yè)間管理的融合。
深耕細(xì)作 碩果盈盈
港華燃?xì)庠趦?yōu)質(zhì)管理方面的深耕細(xì)作，成就了其近年在業(yè)務(wù)經(jīng)營各方面的亮眼表現(xiàn)。2015年，在市場環(huán)境不甚理想的背景下，港華燃?xì)庖廊唤怀隽藸I業(yè)收入77.18億港元、售氣量65.6億立方米、燃?xì)夤芫W(wǎng)長度35910公里的滿意答卷。而在2009年至2014年期間，港華燃?xì)獾臓I業(yè)收入增長了1.7倍，凈利潤增長3倍，每股盈利增加了2倍。國際主要評級機(jī)構(gòu)穆迪和標(biāo)準(zhǔn)普爾在2015年分別將港華燃?xì)獾男庞迷u級上調(diào)至“Baa1”和“BBB+”。
港華燃?xì)鈱踩c服務(wù)視為發(fā)展的生命，成立以公司最高領(lǐng)導(dǎo)為首的安全委員會，每年由陳永堅(jiān)主席親自帶隊(duì)到不同區(qū)域開展安全巡查，并要求燃?xì)夤究偨?jīng)理每月至少一次帶隊(duì)開展安全檢查。公司所推行的新安全及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)媲美發(fā)達(dá)國家的燃?xì)夤芾硭剑渲械脑S多標(biāo)準(zhǔn)及指引更是被國內(nèi)燃?xì)庑袠I(yè)所采納，成為行業(yè)或國家標(biāo)準(zhǔn)。近年，港華燃?xì)獾陌踩鹿事食手鹉晗陆第厔荩阕C公司的安全水平不斷提升。在服務(wù)方面，港華燃?xì)饨瓿掷m(xù)改造傳統(tǒng)的收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，成立溫馨、開放、現(xiàn)代化的客戶中心，為客戶提供咨詢、繳費(fèi)、申請燃?xì)獍惭b、維修、保養(yǎng)以及購買燃?xì)饩叩?ldquo;一站式”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過成立客戶關(guān)注小組、客戶意見處理委員會、客戶滿意程度調(diào)查等方式，密切關(guān)注客戶需要。2015年，港華燃?xì)饪傮w服務(wù)質(zhì)量評價(jià)得分為80.87%，比2013年度增長5.3%，服務(wù)水平穩(wěn)步提升。
港華燃?xì)庾鳛橐患夷茉雌髽I(yè)，十分重視創(chuàng)新在公司發(fā)展中的作用，并強(qiáng)調(diào)將創(chuàng)新想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際成果。2015年，公司提出了嶄新的管理理念：企業(yè)增長=創(chuàng)新力×執(zhí)行力(Gii)，要求員工要敢于打破框框，創(chuàng)新性地提出解決方案，并勇于執(zhí)行，實(shí)施全面改進(jìn)。公司推出“全面品質(zhì)管理(TQM)”，汲取燃?xì)獍踩矫娴某晒?jīng)驗(yàn)，將同一理念擴(kuò)展至包括工程、客服、市場推廣、財(cái)務(wù)以及采購的管理等集團(tuán)的每一項(xiàng)工作，按照一套標(biāo)準(zhǔn)的流程進(jìn)行操作和執(zhí)行。
“作為一家由超過100個(gè)項(xiàng)目組成的燃?xì)饧瘓F(tuán)，我們?nèi)w員工團(tuán)結(jié)一致，凝聚力量共同發(fā)展業(yè)務(wù)，力求提供超越客戶期望的服務(wù)。能夠獲頒此項(xiàng)備受矚目的獎(jiǎng)項(xiàng)實(shí)在令人鼓舞，并將激勵(lì)我們更上一層樓。”黃維義感慨道。 來源：騰訊網(wǎng)
