1.產(chǎn)品或服務(wù)給予顧客令人信服的價(jià)值。有時(shí)，這意味著向世界各地提供相同的產(chǎn)品。英特爾（Intel）的芯片在中國(guó)發(fā)揮的作用與在美國(guó)是一樣的。但寶潔（P

2.不論產(chǎn)品有什么差異，質(zhì)量必須達(dá)到世界一流——質(zhì)量不一定相同，但要在顧客眼中具備卓越的價(jià)值。這意味著成本必須有競(jìng)爭(zhēng)力。

3.今日的全球化公司在技能、資源配置以及成本這三者結(jié)合最具競(jìng)爭(zhēng)力的地方開(kāi)展運(yùn)營(yíng)。這并不意味該地的勞動(dòng)力成本最低，但當(dāng)?shù)氐墓?yīng)鏈有力量支持公司的運(yùn)營(yíng)，當(dāng)?shù)氐幕A(chǔ)設(shè)施支持零部件和成品的快速流動(dòng)。比如一套女裝，其布料可以在一個(gè)地方織成，在另一個(gè)地方印染，褲子又在另一個(gè)地方縫制，上衣在另一個(gè)地方生產(chǎn)，而最終的組合搭配又在另一個(gè)地方完成。

這些能力是參與競(jìng)爭(zhēng)的門(mén)票。你需要具備這些能力才能玩得轉(zhuǎn)。

4.下一步是抓住產(chǎn)品或服務(wù)中的價(jià)值。我們生活在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)極為激烈的世界，一些極好的產(chǎn)品都被大宗商品化。比如優(yōu)質(zhì)的家電，它們的價(jià)格實(shí)際上比幾十年前還要低。某些制造商獨(dú)占鰲頭。這是因?yàn)?，零售商只選最有實(shí)力的品牌。在一個(gè)家電指數(shù)中，博世公司（Bosch）的產(chǎn)品售價(jià)占到了140，而伊萊克斯公司（Electrolux）的各品牌只有90~100.因此，卓越公司必須建設(shè)它們的品牌。

5.如果產(chǎn)品缺乏新意，即便是卓越的品牌也可能失去價(jià)值。比如諾基亞（Nokia）。在蘋(píng)果公司（Apple）推出智能手機(jī)之前，諾基亞一直很強(qiáng)大，甚至是手機(jī)業(yè)的主導(dǎo)力量。現(xiàn)在，蘋(píng)果又面臨三星公司（Samsung）的強(qiáng)有力挑戰(zhàn)。因此，公司必須不斷創(chuàng)新，以保持其品牌的活力。

卓越的品牌和創(chuàng)新必須集中管理，即使公司運(yùn)營(yíng)活動(dòng)散布于世界各地。這意味著卓越的全球化公司的管理層要同時(shí)具備全球和本地層面的管理能力。

6.這就要求組織的各職能世界一流，其成員懂得如何合作。他們可以在各卓越中心培養(yǎng)出世界一流的能力，但這些中心的個(gè)人又可以在跨職能的團(tuán)隊(duì)中工作，聚焦于以創(chuàng)新方式解決顧客問(wèn)題的產(chǎn)品或項(xiàng)目。我將擁有這種能力的公司稱(chēng)為“尼龍搭扣型組織”，因?yàn)樗鼈兡軌蚋鶕?jù)需要，以不同的組合來(lái)運(yùn)作。（哈佛商學(xué)院就是一個(gè)例子）

7.但在很多公司中，團(tuán)隊(duì)成員在不同的地點(diǎn)工作。他們?cè)谧鲰?xiàng)目時(shí)可能以一個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)的方式合作。在客戶(hù)看來(lái)，他們是與一家在當(dāng)?shù)赜蟹止镜钠髽I(yè)合作，但實(shí)際上，為他們的產(chǎn)品或項(xiàng)目工作的人可能分布在世界各地，而且很少見(jiàn)面。

8.對(duì)于由組織內(nèi)不同部門(mén)的人組成的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，要想以這種方式運(yùn)作，必須具備極強(qiáng)的IT能力，以提供實(shí)時(shí)的溝通，傳達(dá)信息或是不間斷地評(píng)估工作和績(jī)效。類(lèi)似地，人力資源系統(tǒng)也要全球化。這些系統(tǒng)必須遵守當(dāng)?shù)胤桑荒転榱藗€(gè)別當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)人的奇想而做出變更。

9.這意味著在招聘、訓(xùn)練和培養(yǎng)組織成員時(shí)，必須把他們看作是全球團(tuán)隊(duì)的一員。他們顯然將保持各自的國(guó)籍，但歸根到底，他們必須為了公司而同心協(xié)力。對(duì)于終極目標(biāo)是服務(wù)于本國(guó)的國(guó)有企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)很大的問(wèn)題。*

10.從前，這類(lèi)企業(yè)也可能算是非國(guó)有的，因?yàn)樗鼈儤O為強(qiáng)大，為了追求企業(yè)的成功它們可以或多或少忽略國(guó)家利益。今天的終極挑戰(zhàn)是以各國(guó)政府能接受的方式服務(wù)于各國(guó)的利益。這并不總是很容易，因?yàn)閺?qiáng)國(guó)有多種手段向公司施壓，要它們將本國(guó)的利益置于別國(guó)之上。如果卓越的全球化公司擁有貨真價(jià)實(shí)的創(chuàng)新能力，其品牌又確實(shí)強(qiáng)大，它們就有能力平衡這些相互沖突的壓力。這是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層的終極考驗(yàn)。

并購(gòu)確實(shí)可能帶來(lái)傷害，因?yàn)镮T和人力資源系統(tǒng)不可避免地存在差異。如果國(guó)家忠誠(chéng)度受到挑戰(zhàn)，國(guó)有企業(yè)并購(gòu)?fù)鈬?guó)公司就可能造成非常嚴(yán)重的問(wèn)題。   來(lái)源：管理資源吧