近日，合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)召開了2019年度行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，向來(lái)自政府部門、新聞媒體及燃?xì)庥脩舻热后w的新一屆行風(fēng)監(jiān)督員發(fā)布聘書，并聽取其意見(jiàn)建議，借助外部監(jiān)督力量持續(xù)提升服務(wù)效能。

據(jù)了解，近年來(lái)，合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)高度重視并不斷創(chuàng)新舉措，持續(xù)提升服務(wù)效能。2017年5月，集團(tuán)首家通過(guò)了全國(guó)燃?xì)庑袠I(yè)“五星級(jí)”服務(wù)認(rèn)證。2019年以來(lái)，集團(tuán)以榮譽(yù)為動(dòng)力，以企業(yè)服務(wù)品牌“藍(lán)焰熱線”成立20周年為契機(jī)，持續(xù)打造“五星+”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)在持續(xù)做好老舊小區(qū)改造、“煤改氣”工程、鑄鐵管網(wǎng)改造、不銹鋼波紋管推廣，以及流動(dòng)營(yíng)業(yè)車、24小時(shí)ATM自助充值繳費(fèi)機(jī)投放、徐輝假日服務(wù)小分隊(duì)、冬季燃?xì)獍踩M(jìn)萬(wàn)家等高效保障和特色服務(wù)工作的同時(shí)，堅(jiān)持創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷提升用戶滿意度。

首先，合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)積極引入第三方調(diào)查，全方位監(jiān)督服務(wù)窗口和從業(yè)人員對(duì)服務(wù)規(guī)范的落實(shí)情況，主動(dòng)暴露問(wèn)題并解決完善。同時(shí)，先后推出了多項(xiàng)新的惠民舉措。集團(tuán)立足于滿足用戶需求，打造了多個(gè)“體驗(yàn)式”綜合營(yíng)業(yè)廳，讓用戶享受業(yè)務(wù)辦理、燃?xì)庾稍?、選購(gòu)器具等“一站式”服務(wù)；推出了自主品牌燃?xì)馄骶咝缕?，讓用戶能夠選購(gòu)到國(guó)企品質(zhì)、安全放心、五星售后的燃?xì)庥镁?；推出了燃?xì)獗ｋU(xiǎn)業(yè)務(wù)，讓百姓用氣安全再添一層保障；推進(jìn)實(shí)施燃?xì)鈽I(yè)務(wù)與不動(dòng)產(chǎn)登記聯(lián)動(dòng)辦理，讓用戶少跑腿好辦事。此外，集團(tuán)持續(xù)拓寬網(wǎng)上便民服務(wù)通道，借助大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”和“云”技術(shù)等，打造“云客服”平臺(tái)等系統(tǒng)；改版升級(jí)了官方微信公眾號(hào)，用戶只需關(guān)注，多項(xiàng)業(yè)務(wù)即可在線輕松辦理，切實(shí)讓用戶辦上了順心事用上了放心氣。