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我國燃氣行業(yè)增值業(yè)務(wù)發(fā)展問題及解決措施研究

字體: 放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2021-06-16  來源:天然氣智庫  瀏覽次數(shù):1054
 按照國家天然氣價改的方向,最終目標將打破城市燃氣公司在下游市場的壟斷地位,燃氣行業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展受到了巨大的挑戰(zhàn),大力發(fā)展增值業(yè)務(wù)可以作為燃氣公司營業(yè)利潤新的增長點。本文首先從燃氣公司企業(yè)總部、內(nèi)部項目、個業(yè)務(wù)板塊之間的關(guān)系、行業(yè)的信息化程度四個角度探討了我國燃氣行業(yè)增值業(yè)務(wù)發(fā)展所面臨的問題,最后針對相關(guān)問題提出了一些建議措施,希望通過本文的研究對我國燃氣行業(yè)增值業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展起到一定的幫助。

文:何思遠、張萍、賈帆帆

1 引言

目前國內(nèi)許多燃氣公司在鞏固壯大核心燃氣業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,大力實施增值業(yè)務(wù)“同心多角化”戰(zhàn)略。如中國燃氣在增值業(yè)務(wù)方面進行了一系列嘗試,加速發(fā)展燃氣具、保險、波紋管、報警器、櫥柜等燃氣相關(guān)產(chǎn)品的銷售業(yè)務(wù),推動燃氣鍋爐和節(jié)能設(shè)備銷售以及鍋爐燃氣改造和節(jié)能改造服務(wù)業(yè)務(wù)等。同時,為了搭建線上與線下融合的銷售渠道,中國燃氣成立了中燃慧生活電子商務(wù)有限公司。隨著燃氣行業(yè)發(fā)展增速下降,行業(yè)競爭日益激烈,燃氣公司應(yīng)將增值業(yè)務(wù)作為增加公司營業(yè)利潤的重要發(fā)展方向。但是目前燃氣行業(yè)增值業(yè)務(wù)還處在起步階段發(fā)展過程中存在著許多問題。

2 我國燃氣行業(yè)增值業(yè)務(wù)發(fā)展面臨的問題

2.1 企業(yè)總部層面未設(shè)立專職管理人員或團隊,導致增值業(yè)務(wù)開展缺乏規(guī)劃、管理不到位

當前的增值業(yè)務(wù)發(fā)展還未形成體系:新業(yè)務(wù)的提出主要依靠企業(yè)領(lǐng)導的認識,提出新業(yè)務(wù)后也往往缺少科學的調(diào)查論證,這就導致了增值業(yè)務(wù)的開展缺乏規(guī)劃性,由于信息渠道等的限制也可能造成有潛力的增值業(yè)務(wù)機會的錯失。

2.2 企業(yè)內(nèi)部項目公司缺少經(jīng)驗和專業(yè)人員,導致業(yè)務(wù)種類單一、業(yè)務(wù)開展力不從心

增值業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)的燃氣業(yè)務(wù)有較大的差別,對業(yè)務(wù)人員的營銷能力、技術(shù)能力都提出了更高的要求。雖然可能市場客服部已經(jīng)針對燃氣保險、不銹鋼波紋管的銷售等幾個業(yè)務(wù)種類對項目公司人員進行了培訓,但隨著新業(yè)務(wù)項目的開展和業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大,項目公司缺少增值業(yè)務(wù)經(jīng)驗和專業(yè)人員的矛盾將會越來越突出。另外,很多項目公司還面臨維修人員不具備燃氣具維修資質(zhì)、部分增值服務(wù)收費項目難獲取地方政府物價審批等問題。

2.3 企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)板塊間的相互協(xié)同不足,資源與信息的整合有助增值業(yè)務(wù)整體發(fā)展

增值業(yè)務(wù)是全公司的增值業(yè)務(wù),而不是某個業(yè)務(wù)板塊的增值業(yè)務(wù)。實際上,很多增值業(yè)務(wù)種類也是不區(qū)分用戶使用的是天然氣還是液化氣的。各板塊間完全可以實現(xiàn)客戶資源、分銷網(wǎng)絡(luò)、市場信息和業(yè)務(wù)經(jīng)驗的共享。

2.4 信息化程度不高,限制了增值業(yè)務(wù)發(fā)展的種類與規(guī)模

客觀的說,目前行業(yè)的信息化管理水平還不算高。尤其是用戶資源的信息化方面,僅依靠現(xiàn)有的客服收費系統(tǒng)恐怕難以支撐各類新型增值業(yè)務(wù)的開展。例如居民用戶的燃氣具類型和使用年限、項目公司當?shù)氐某鲎廛嚺c公交車情況、工商用戶的耗能設(shè)備情況等都需要進行收集、匯總、分析,以便做出合理的決策和制定營銷手段。

3 建議采取的措施

3.1 繼續(xù)堅定不移擴大現(xiàn)有增值業(yè)務(wù)的規(guī)模

經(jīng)過幾年的發(fā)展,增值業(yè)務(wù)已呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,未來潛力更是十分巨大。行業(yè)內(nèi)的各有條件的公司都應(yīng)該繼續(xù)堅定不移的擴大現(xiàn)有增值業(yè)務(wù)的規(guī)模。值得一提的是,增值業(yè)務(wù)的開展不能以損害核心燃氣業(yè)務(wù)為代價,企業(yè)要做好投入資源(人力、物力、財力)對主營燃氣業(yè)務(wù)的影響與促進作用分析。

3.2 積極探索新類型的增值業(yè)務(wù),在部分項目公司試點

燃氣行業(yè)企業(yè)在致力推動現(xiàn)有增值業(yè)務(wù)類型的同時,要積極探索其他新的服務(wù)項目。

首先要發(fā)揮企業(yè)總部的更全面了解行業(yè)現(xiàn)狀和研究分析能力較強的優(yōu)勢,由企業(yè)總部指定的部門,對開展各項新的增值業(yè)務(wù)所處的內(nèi)外部環(huán)境和自身的優(yōu)劣勢進行綜合分析, 參考國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)驗,摸索出適合本企業(yè)的新增值業(yè)務(wù)項目,并選擇適當?shù)臅r機、在適當?shù)捻椖抗鹃_展試點工作。

其次也要發(fā)揮片區(qū)和項目公司的更貼近居民生活和更了解當?shù)匦枨蟮膬?yōu)勢,調(diào)動起片區(qū)和項目公司的主觀能動性。鼓勵部分有實力的片區(qū)或項目公司創(chuàng)新增值業(yè)務(wù)的項目類型與商業(yè)模式,制定方案向企業(yè)總部申報試點,在獲得企業(yè)總部批準后開始實施。企業(yè)總部對于試點新增值業(yè)務(wù)的收益分配,應(yīng)向片區(qū)或項目公司予以一定的傾斜。

然后要大力提高信息化程度。要想開發(fā)利用現(xiàn)有的龐大用戶資源,一個完備的數(shù)據(jù)庫必不可少。除目前本企業(yè)客服管理系統(tǒng)中已搜集的信息外,對于居民用戶而言,數(shù)據(jù)庫還應(yīng)至少包括用戶的燃氣具類型、使用年限、家庭結(jié)構(gòu)等信息;對于工商業(yè)用戶而言,則需要包括主要耗能設(shè)備(不只是用氣設(shè)備)的類型及規(guī)格、當前使用燃料種類及用量和價格、產(chǎn)品種類、生產(chǎn)規(guī)模和企業(yè)效益等(這些資料還可以用來幫助天然氣市場開發(fā))。

3.3 培養(yǎng)、提高項目公司人員尤其是一線員工的業(yè)務(wù)能力

自我國不少燃氣公司開展增值業(yè)務(wù)以來,企業(yè)集團總部、部分片區(qū)和項目公司都已經(jīng)組織了包括燃氣保險代理業(yè)務(wù)在內(nèi)的多項增值業(yè)務(wù)培訓。為進一步提高項目公司人員尤其是一線員工的業(yè)務(wù)能力,結(jié)合企業(yè)總部區(qū)域化管理的實際,各片區(qū)要根據(jù)總部要求和片區(qū)情況,高度重視開展增值業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略意義,組織增值業(yè)務(wù)的相關(guān)培訓和經(jīng)驗交流,根據(jù)當?shù)卣箝_展從業(yè)人員的考核取證工作。

3.4 盡快組建企業(yè)總部層面專職負責增值業(yè)務(wù)的團隊,做好統(tǒng)籌規(guī)劃與管理

企業(yè)總部應(yīng)指定專職人員或團隊統(tǒng)籌規(guī)劃管理,各片區(qū)和項目公司指定人員負責增值業(yè)務(wù)(兼職或?qū)B殻?/span>

企業(yè)總部層面,考慮到增值業(yè)務(wù)與市場、客服業(yè)務(wù)的緊密聯(lián)系,短期內(nèi)總部市場客服部應(yīng)繼續(xù)主導全集團的增值業(yè)務(wù),但應(yīng)指定專職人員或團隊來進行統(tǒng)籌規(guī)劃,做好基礎(chǔ)研究工作、管理優(yōu)化和推動已開展增值業(yè)務(wù)項目的繼續(xù)發(fā)展。待將來業(yè)務(wù)項目種類、規(guī)模發(fā)展到一定程度后, 可以考慮獨立出來,組建專門的增值業(yè)務(wù)部門。

片區(qū)層面,短期內(nèi)可以由負責市場、客服的區(qū)域總監(jiān)兼職領(lǐng)導,將來業(yè)務(wù)種類、規(guī)模發(fā)展到一定程度后可以向總部申請設(shè)置專職的增值業(yè)務(wù)管理崗位,具體標準和審批由總部來決定。

項目公司層面,增值業(yè)務(wù)開展初期或規(guī)模較小的可以由市場部或客服部人員兼職管理,當發(fā)展至一定規(guī)模時可以向企業(yè)總部申請組建單獨的增值業(yè)務(wù)部,具體標準和審批由企業(yè)總部來決定。

 
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