深圳燃?xì)庠谕苿?dòng)智慧燃?xì)饨ㄔO(shè)方面有哪些亮點(diǎn)舉措和成果？

深圳正加速推進(jìn)智慧城市建設(shè)，深圳燃?xì)鈴?012年開(kāi)始，便啟動(dòng)了數(shù)字化建設(shè)，打造了涵蓋“智慧管網(wǎng)”“智慧服務(wù)”“智慧運(yùn)營(yíng)”三大方面的智慧燃?xì)怏w系，不斷推動(dòng)智慧燃?xì)馊谌胫腔鄢鞘薪ㄔO(shè)。比如，在智慧管網(wǎng)方面，實(shí)現(xiàn)了深圳地區(qū)近11000公里燃?xì)夤芫€、50座燃?xì)鈭?chǎng)站的運(yùn)行過(guò)程數(shù)字化監(jiān)控，建設(shè)了“GIS”“SCADA”“氣量管理”“管道完整性管理”等生產(chǎn)運(yùn)行管理系統(tǒng)，對(duì)城市燃?xì)獾膲毫?、流量等運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控及調(diào)整；在智慧服務(wù)方面，推行智能燃?xì)獗?，建設(shè)了“客戶服務(wù)系統(tǒng)”“智能語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)”等客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)線上辦理，探索AI在戶內(nèi)安檢方面的應(yīng)用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安檢作業(yè)圖片中的安全隱患并預(yù)警。此外，深圳燃?xì)膺€通過(guò)5G、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)支撐燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，基于CIM、BIM等技術(shù)的城市數(shù)字底座，搭建燃?xì)馕锫?lián)網(wǎng)平臺(tái)、數(shù)字孿生燃?xì)夤芾砥脚_(tái)，實(shí)現(xiàn)了無(wú)人機(jī)、機(jī)器人、AI監(jiān)控、壓力及泄漏監(jiān)測(cè)、智能終端等數(shù)百萬(wàn)感知設(shè)備的應(yīng)用，不斷提升城市燃?xì)獾倪\(yùn)營(yíng)效率。

深圳燃?xì)庠谥腔廴細(xì)饨ㄔO(shè)過(guò)程中，也形成了一系列自研攻關(guān)的、具備推廣價(jià)值的科技成果，例如“城鎮(zhèn)燃?xì)夤艿廊珘勖芷谕暾怨芾黻P(guān)鍵技術(shù)及應(yīng)用”項(xiàng)目獲廣東省科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)，“智慧燃?xì)庀到y(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全關(guān)鍵技術(shù)研究及應(yīng)用”項(xiàng)目獲深圳市科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。

深圳燃?xì)鈽?gòu)建了“多層次、開(kāi)放型、產(chǎn)學(xué)研密切結(jié)合、科技成果高效轉(zhuǎn)化”的科創(chuàng)體系，形成發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的集成優(yōu)勢(shì)，成為了市國(guó)資委首個(gè)獲得國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定的直管企業(yè)，也成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)燃?xì)庑袠I(yè)科技創(chuàng)新的領(lǐng)軍企業(yè)。

深圳燃?xì)馐侨绾翁嵘忻穹?wù)體驗(yàn)的？

為滿足市民不斷提高的服務(wù)要求，深圳燃?xì)庖恢眹@與市民密切相關(guān)的業(yè)務(wù)辦理、熱線等方面開(kāi)展智慧化探索。

一是圍繞服務(wù)渠道，深圳燃?xì)庠诟骶€下?tīng)I(yíng)業(yè)廳設(shè)置了客戶自助平板，市民可自助辦理氣費(fèi)賬單查詢、開(kāi)戶等業(yè)務(wù)，無(wú)需排隊(duì)等待；在線上，已實(shí)現(xiàn)了常見(jiàn)業(yè)務(wù)線上辦理，提供了微信小程序、支付寶及網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等服務(wù)端口，用戶可通過(guò)微信小程序?qū)崿F(xiàn)從用氣申請(qǐng)、開(kāi)戶到銷(xiāo)戶全過(guò)程的線上辦理，以及辦理余額查詢、報(bào)數(shù)、繳費(fèi)、預(yù)約等業(yè)務(wù)。另外，深圳燃?xì)饴?lián)合供水供電等市政公用服務(wù)單位推出了多種業(yè)務(wù)聯(lián)辦，今年在支付寶推出了水電氣聯(lián)合賬單、聯(lián)合繳費(fèi)功能，市民可在支付寶綁定水電氣用戶編號(hào)后，一次性查詢水電氣賬單和支付費(fèi)用。

二是針對(duì)熱線業(yè)務(wù)，深圳燃?xì)馓峁┝?4小時(shí)的熱線服務(wù)（深圳地區(qū)熱線電話25199999），能夠迅速受理用戶的各類燃?xì)鈽I(yè)務(wù)需求；同時(shí)也引入了人工智能技術(shù)進(jìn)行智能回訪，收集客戶意見(jiàn)和建議。

在此基礎(chǔ)上，深圳燃?xì)獬掷m(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大市民朋友提供各項(xiàng)燃?xì)夥?wù)。今年9月，福田區(qū)皇崗上圍三村，深圳市首個(gè)基于燃?xì)夥?wù)的城中村便民服務(wù)空間“深燃薈生活館”已對(duì)外開(kāi)放。館內(nèi)提供洗烘服務(wù)、一站式燃?xì)鈽I(yè)務(wù)辦理和一站式整體廚房煥新等延伸業(yè)務(wù)體驗(yàn)，將清潔、高效、便捷的燃?xì)夥?wù)引入城中村，讓市民切實(shí)感受智慧化的燃?xì)夥?wù)。

燃?xì)廛浌転槭裁匆x用金屬軟管？

根據(jù)《燃?xì)夤こ添?xiàng)目規(guī)范》（GB55009-2021）要求，軟管的使用年限不應(yīng)低于燃具的判廢年限；根據(jù)《家用燃?xì)馊紵骶甙踩芾硪?guī)則》（GB17905-2008）要求，使用天然氣的快速熱水器和燃?xì)庠罹叩呐袕U年限應(yīng)為8年。使用家用燃?xì)饽z管不符合《燃?xì)夤こ添?xiàng)目規(guī)范》要求，屬于安全隱患。深圳市《中低壓天然氣管道工程技術(shù)規(guī)程》（SJG 20-2024）7.2.14條款要求，燃?xì)庠罹吆蜔崴魅細(xì)膺B接軟管應(yīng)符合現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《燃?xì)庥镁哌B接用不銹鋼波紋軟管》（GB 41317）的有關(guān)規(guī)定，因此，燃?xì)廛浌芤x用金屬軟管。

智慧廚房是如何保障用戶用氣安全的？

5G智慧廚房項(xiàng)目是智慧燃?xì)鈶?yīng)用的一個(gè)具體場(chǎng)景，融合了5G、超聲波計(jì)量、星閃物聯(lián)、激光甲烷泄漏檢測(cè)等多種先進(jìn)技術(shù)。近期，深圳燃?xì)馔ㄟ^(guò)持續(xù)研發(fā)，形成了5G智慧廚房一站式解決方案，并在深圳的部分小區(qū)開(kāi)始應(yīng)用。智慧廚房方案整體提升了燃?xì)馐褂冒踩途用竦氖褂皿w驗(yàn)，其優(yōu)勢(shì)有：

更安全：這套設(shè)備可自動(dòng)實(shí)現(xiàn)戶內(nèi)燃?xì)獍踩珯z查，通過(guò)自動(dòng)關(guān)閉閥門(mén)進(jìn)行管道壓力測(cè)試，測(cè)試周期可以根據(jù)用戶需要設(shè)定，保障市民安全用氣。

更智慧：該方案配備有超聲波燃?xì)獗怼⒓す饧淄閳?bào)警器等各種燃?xì)庥?jì)量與控制設(shè)備，結(jié)合用戶的歷史用氣習(xí)慣與規(guī)律，可自動(dòng)判斷異常情況，當(dāng)出現(xiàn)燃?xì)饬髁客蝗辉龃蠡蛘呷細(xì)庑孤r(shí)，系統(tǒng)會(huì)第一時(shí)間自動(dòng)關(guān)閥，避免危險(xiǎn)發(fā)生。

具備擴(kuò)展性：智慧廚房設(shè)備后期還可以與家庭的其他智慧終端設(shè)備進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，方便快捷地融入智能家居。

深圳燃?xì)庠谥腔刍\(yùn)營(yíng)管理方面有哪些創(chuàng)新舉措，來(lái)保障管網(wǎng)運(yùn)行安全？

深圳燃?xì)鈭?jiān)持“科技強(qiáng)安”策略。在燃?xì)鈶?yīng)急管理系統(tǒng)建設(shè)方面。從1998年起，陸續(xù)構(gòu)建了以地理信息系統(tǒng)（GIS）、監(jiān)控和數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)（SCADA）等為核心的管理系統(tǒng)，與市應(yīng)急系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。其中地理信息系統(tǒng)可以對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行數(shù)字化管理，發(fā)生突發(fā)事件，能夠自動(dòng)生成處置預(yù)案，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置。監(jiān)控和數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)監(jiān)控著場(chǎng)站、管網(wǎng)運(yùn)行狀況，平時(shí)可以根據(jù)需求調(diào)節(jié)場(chǎng)站壓力與流量，緊急時(shí)可快速關(guān)閉高、次高壓管網(wǎng)閥門(mén)，快速控制事態(tài)發(fā)展。

在先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用方面。一是在場(chǎng)站、管網(wǎng)設(shè)置2100余處壓力、泄漏檢測(cè)點(diǎn)，對(duì)異常數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)告警。二是在核心燃?xì)鈭?chǎng)站部署了智能巡檢機(jī)器人與AI監(jiān)控，搭載紅外熱成像、高清視頻采集、智能分析對(duì)比等功能，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人自動(dòng)巡查、人員違規(guī)行為與外部侵入24小時(shí)智能監(jiān)控，保障燃?xì)夤?yīng)中樞安全高效運(yùn)行。三是推進(jìn)無(wú)人機(jī)巡查，累計(jì)巡查1.5萬(wàn)余架次、約13萬(wàn)公里，保障燃?xì)夤艿肋\(yùn)行安全。四是使用PPB級(jí)（十億分之一）燃?xì)庑孤z測(cè)車(chē)，對(duì)具備條件的管網(wǎng)開(kāi)展全覆蓋泄漏檢測(cè)，全力保障燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施安全穩(wěn)定運(yùn)行。

下階段，深圳燃?xì)鈱⒗^續(xù)依托深圳優(yōu)越的創(chuàng)新環(huán)境，用科技創(chuàng)新服務(wù)市民生活，不斷為市民提供更加便捷、高效、安全的用氣體驗(yàn)。