溝通平時(shí)需要,變化中的溝通就會顯得更為重要。對于企業(yè)家而言,改變是最沒有確定性的。有些改變是發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部,比如員工來去,辦公室搬遷,公司的合并等等。而一些外部的改變,比如技術(shù)、市場等,會給企業(yè)帶來更大的變化。但是任何改變會產(chǎn)生變化是毋庸置疑的。
應(yīng)對改變,可以幫助你最多的是經(jīng)驗(yàn)。而對于這個(gè)測試則是反映在你如何幫助領(lǐng)導(dǎo)你的團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷這種改變。在改變中,每個(gè)人有不同的想法和行為取向,所以每個(gè)人對于改變的反應(yīng)也是截然不同的。但是對于領(lǐng)導(dǎo)而言,你要領(lǐng)導(dǎo)每一個(gè)員工,而非只是那些與你保持同步的人。
美國Emergenetics International公司的創(chuàng)始人Geil Browning最近在INC上撰文,指出一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)在動(dòng)亂的時(shí)代,應(yīng)該說8件事來和員工進(jìn)行有效的聯(lián)結(jié)。
1.一個(gè)人的名字
為了聯(lián)系其他人,我們總是分享基本的需要。沒有什么像聽見我們名字那樣,可以吸引我們的社會感覺。一個(gè)使用名字的領(lǐng)導(dǎo),也知道這個(gè)人的姓。有一種熟悉、信任和尊重的暗示。這種不同是微妙的,但是“干的好。”和“干的好,馬克。”根本不是同一件事。
2.什么都不做
引領(lǐng)其他人經(jīng)歷改變不意味著你必須進(jìn)行所有的談話。你組織中一些人在變革中成長,會喜歡有機(jī)會表達(dá)自己。仔細(xì)聽他們的想法和選擇。其他人有想法,但是不愿意公開表達(dá)他們自己。給他們寫出來的空間。
3.為什么
無論他們什么行為偏好,你的人覺得需要知道改變的原因。人們感謝知道項(xiàng)目背后的原理,他們會做自己的判斷,并評估他們角色的價(jià)值。
4.什么是你的意思
你需要明白你說的。正直、清楚和堅(jiān)持完成的重點(diǎn)是在變化時(shí)代的關(guān)鍵。裝腔作勢的詞,糖衣包裹的事實(shí),或者做不切實(shí)際的承諾更多會為誤解留下空間,更糟的災(zāi)難。清楚定義目標(biāo)和期望。如果你說你要做某事,確信一定完成。
5.我需要幫助
同理心的領(lǐng)導(dǎo)為展現(xiàn)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的脆弱性敞開了一扇門,這也是一個(gè)有效的工具。你承認(rèn)你不知道全部。員工會視其為一個(gè)信號,就是你不僅平易近人,而且有信心對他們付出的能力。所以,無論你需要幫助構(gòu)建一個(gè)流程,還是權(quán)衡成本和收益,還是只是需要更多的想法,別害怕問。
6.如何
一旦改變的需要已經(jīng)明確,而且前進(jìn)的想法已經(jīng)物化為目標(biāo),領(lǐng)導(dǎo)的工作是提出清晰的愿景,來指出工作如何完成。這是路線圖,包括原則、流程、定義和截止日期。在你的隊(duì)伍中那些更加結(jié)構(gòu)化的思想家會感激它。
7.會好的。
“人有錢,笑很容易,而且你已經(jīng)掌握了股票市場的節(jié)奏。但是一個(gè)值得的男人,是那種在極度短缺時(shí),依然微笑的人。”--電影《瘋狂高爾夫》中的法官Smails。
在相當(dāng)平靜時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織是一件事,在變革時(shí)代,每個(gè)人都會非常認(rèn)真地觀察你,更加關(guān)注你說什么和做什么。用平靜的聲音,并且表達(dá)出優(yōu)雅,你的團(tuán)隊(duì)會看見在變革發(fā)生中,你是自信的。
8.看情況而定
變革管理101說三分之一的勞動(dòng)力是對變革熱心的,三分之一是堅(jiān)決反對,最后三分之一是騎墻派。每個(gè)三分之人中,會有一個(gè)大范圍的思維偏好,以及在變革上他們立場的原因。每個(gè)員工都有一個(gè)單獨(dú)的信息?不必,但是任何給定的情形可能要求不同的溝通策略。
今天市場的規(guī)則因新技術(shù)的出現(xiàn),在發(fā)生巨大的改變。人們的購買方式和習(xí)慣都在發(fā)生巨變,這樣的變化,讓很多企業(yè)遭受了前所未有的危機(jī)。面對這樣的改變,領(lǐng)導(dǎo)除了了解新技術(shù)可能的演變以外,還要做好和員工的溝通,幫助他們一起來面對企業(yè)因此而會產(chǎn)生的調(diào)整和變化。