“是華生燃氣集團客戶服務中心嗎？我家天燃氣有些不足，火太小了。”近日，家住在鐵東區(qū)東方居小區(qū)的李桂范在家做飯的時候，發(fā)現天燃氣爐火不旺盛，于是，她撥打了華生燃氣集團客服電話。據了解，近日華生燃氣集團客戶服務中心的工作人員幾乎每天都會接到幾十個類似于李女士這樣的電話。

入冬以來管道燃氣供應持續(xù)偏低，主要原因是全國能源供應形勢決定，特別是我省屬于能源短缺省份，進入冬季由于季節(jié)性因素用氣量猛增，給上游供氣帶來巨大壓力。12月4日，我市入冬以來首次發(fā)生多個局部小區(qū)停氣現象，華生燃氣集團在積極協(xié)調的同時做好應急準備，啟動了應急預案，安排150人參加應急。停氣當晚凌晨3點30分完成大部分用戶恢復，減少對用戶的影響。此后每天高峰期都有近百人分布在全市各壓力監(jiān)控點，做到隨時啟動預案。應急隊伍24小時待命，全力保證冬季運行安全。

鐵東區(qū)某家飯店老板向華生燃氣集團客戶服務中心反映，飯店內設6個灶，顧客都在屋里坐等吃飯，可就是開不了火，做不了飯，影響了生意。華生燃氣集團負責人說：“針對燃氣不足的問題，我們公司正在積極地采取有效措施。民生問題是最重要的，為了保證居民燃氣用量，公司決定舍棄經濟利益，關停工業(yè)用戶、商業(yè)用戶。在氣量供應緊張期間，多次與氣源單位協(xié)調，取得支持，盡量降低燃氣不足對我市的影響。”

燃氣供應持續(xù)偏低讓華生燃氣集團的工作人員們很憂慮，客服部的員工說：“有不少市民對我們公司很不理解，有人說，天燃氣賣給個人后就不給好好供氣了。其實不是這樣的，我們公司一直是以居民為主的，我們的天燃氣進價是每立方米2.9元，1996年以來，民用燃氣每立方米1.8元，10多年來，一直沒有漲過價。當發(fā)生燃氣供應緊張的情況時，我們也是先停掉工業(yè)和商業(yè)用戶，以保證民用用戶的用量。希望市民理解我們。”

     關于燃氣減量或停氣帶來的安全問題，打開燃氣使用后由于壓力減小，灶火自己熄滅，用戶不知道，氣量恢復時燃氣溢出造成泄漏事故，燃氣不著時反復開關爐具造成泄漏等安全問題，華生燃氣集團提醒廣大用戶在燃氣使用過程中一定要有人看管，尤其是老年用戶，一旦確認停氣立即關閉灶具，等待燃氣公司的通知后再使用。

據了解，華生燃氣集團在年初便開始籌備西八大新門站的建設工程，總投資7500萬。西八大新門站占地面積43795平方米，次高壓管網6.5公里，設計供氣能力為100萬立方米/日，配備中石化、中石油對接管線調壓撬各一個，經過前期的審批準備和資金籌備，今年4月18日開工建設，截至11月末完成了中石化調壓撬和次高壓管線的置換和設備調試，具備了供氣能力，只要中石化具備氣源即可啟動。

溫馨提示：全省范圍的燃氣氣源緊張問題給燃氣企業(yè)帶來壓力和考驗的同時，也給廣大燃氣用戶帶來不便，在了解事情產生的原因的同時，希望用戶在確認爐具和氣表沒有問題后，如出現無法正常打火使用時請及時與華生燃氣集團客服部聯系，接聽電話：0434——3229119。